Alguien puede indicarme como solicitar el cambio de un poste propiedad de movistar?
en 1002 o1004 se empeñan en pedir número de teléfono pero yo no soy cliente movistar 🤷♀️ Simplemente tengo un poste en mitad del paso y necesito que lo trasladen.
un saludo y muchas gracias
Buenos días @Violeta3
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder ayudarte en este caso necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado:
Dirección exacta de la incidencia (Calle, Número, Localidad, Código Postal, Provincia)
Persona de Contacto.
Teléfono de Contacto.
(La dirección ya la tenemos en un mensaje privado que hemos recibido)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Violeta3
Ayer te mandamos un mensaje privado para que nos certificaras la dirección para solicitud de planta externa.
Revisa el mensaje, quedamos a la espera de tu contestación.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Información enviada.
un saludo.
(si necesitáis algo más me decís .)
violeta
Buenos días @Violeta3
Disculpa por la demora en responder, hemos recibido tus datos, hemos dado aviso a los técnicos de la zona con tu solicitud de planta externa.
Te hemos mandado por mensaje privado el código de la reclamación.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @Violeta3
Seguimos pendientes de tu solicitud, comprobamos en nuestras aplicaciones que la petición continua pendiente de actuación por parte de los técnicos de la zona.
¿Han contactado contigo?
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
No , seguimos a la espera,de momento nadie ha contactado.
un saludo
Hola @Violeta3
De momento no podemos reclamar el caso, te consultamos en unos días y si no se ha resuelto podremos reclamar el caso de nuevo.
Disculpa por las molestias, seguimos haciendo seguimiento de tu solicitud.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Violeta3 !
Comprobamos que el parte de avería abierto sigue en curso por parte de los técnicos de planta externa.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunicamos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @Violeta3
Seguimos pendientes de tu caso, ¿han contactado contigo los técnicos? ¿se ha realizado alguna actuación sobre el poste?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Violeta3
Reclamamos el caso y te informamos.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Violeta3
El caso esta reclamado, te acabamos de mandar el código de la reclamación por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Violeta3
Comprobamos que tu petición esta asignada a una empresa colaboradora en tu zona. Los técnicos se pondrán en contacto contigo tan pronto como les sea posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Violeta3
Continuamos a la espera de la gestión de cambio del poste solicitada a los técnicos de zona. Te pedimos disculpas por las molestias.
Un saludo.
Nieves
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Si podéis insistir un poco esta semana sería ideal pues estaremos alli!! 🙏
Hola @Violeta3.
Lamentamos las molestias por la demora. Los técnicos de zona ya tienen asignada la solicitud, tenemos en cuenta tu petición y continuamos insistiendo en este caso, ante cualquier novedad te seguimos informando.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Violeta3
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias y la demora en responderte. ¿Alguna novedad?. ¿Han procedido ya al cambio de ubicación del poste?. Nos mantenemos a la espera.
Gracias, un saludo,
Ruth
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seguimos exactamente igual, nadie ha contactado aún.
saludos
Hola @Violeta3
Seguimos pendientes de los trabajos solicitados a los técnicos de zona. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias.
Un saludo.
Nieves
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Hola @Violeta3.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Seguimos pendientes de la resolución de tu incidencia.En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Violeta3
Continuamos revisando el seguimiento de la incidencia. No tenemos nuevas anotaciones. Los técnicos de zona tienen la petición en curso.
Disculpa todas las molestias ocasionadas y ante cualquier novedad te vamos informando.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hace un par de meses que paso un técnico de una contrata, comentó que El pasaba el caso a movistar y desde entonces no hemos tenido noticias....( hace 2 meses ya).... así que os escribo de nuevo a ver si desde ahí podéis mover algo el tema.
un saludo
violeta
Editado 23-07-2020 14:03
Editado 23-07-2020 14:03
Buenos tardes @Violeta3
Estamos comprobando tu incidencia esta en estudio, lo antes posible te darán una solución, por nuestra parte he solicitado una agilización. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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