Hola @scidras
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Andrés.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @scidras
Realizando el seguimiento a tu solicitud, por el momento verificamos que el trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Por otro lado, verificamos que la información esta completa y las imágenes que nos envías se han notificado correctamente al personal de planta externa para agilizar los trabajos pendientes. Te recordamos que en este caso tendrás habilitada en todo momento la página web Petter, anteriormente mencionada, para cualquier comunicación con este departamento responsable.
Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
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Hola @scidras
Los técnicos encargados continúan realizando las gestiones correspondientes para que se pueda agilizar la solicitud a la mayor brevedad posible, tan pronto se presente alguna novedad, se te estará informando por los medios de contacto que dejaste al crear el Petter. Recordarte que este tipo de actuaciones requieren un tiempo superior de resolución, ya que en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios etc.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión, Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @scidras
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que este tipo de solicitudes puede retrasarse debido a peticiones similares como la reubicación de cableado, instalación de postes, acometidas, cajas, etc. en diferentes puntos (peticiones creadas por otros usuarios que ingresan a una cola de trabajo); esperamos que nuestros técnicos de la zona puedan atender todas las labores en el menor tiempo posible.
Un Saludo, Jesús.
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Hola @scidras
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para reiterar la gestión. Por otro lado, hemos reclamado la petición con el personal de planta externa para agilizar los trabajos pendientes. Te recordamos que en este caso tendrás habilitada en todo momento la página web Petter, anteriormente mencionada, para cualquier comunicación con este departamento responsable.
Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
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Hola @scidras
Hemos verificado actualmente tu solicitud se encuentra pendiente de trabajos, por el momento no se tiene una fecha prevista que se realice.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @scidras
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @scidras
Entendemos que la gestión de su caso está tomando más tiempo del esperado. Le informamos que su solicitud se encuentra en la agenda de nuestros técnicos de planta externa, quienes están trabajando en múltiples casos. Le recordamos que puede realizar el seguimiento a través de la web de Petter y que debe revisar su correo electrónico periódicamente, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado, para estar al tanto de las novedades que informen los técnicos.
Un saludo, Omar S.
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Hola @scidras
Hemos verificado que tu PETTER se encuentra en trabajos por parte de nuestros técnicos de planta externa, ellos se contactaran contigo al móvil de contacto cuanto antes para poder atender tu solicitud.
Te estaremos notificando cualquier novedad al respecto.
Un saludo. Liney V.
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Hola @scidras
Le informamos que hemos verificado el estado de su solicitud. Actualmente, se encuentra en
etapa de trabajos y evaluación por parte de nuestro equipo especializado. Comprendemos que este proceso pueda generar inquietud y hemos realizado gestiones para agilizar su tramitación.
Debido a que este trámite es externo y requiere la obtención de permisos y la realización de estudios técnicos, su resolución podría demorar más de lo habitual. Agradecemos su colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @scidras
Hemos verificado el estado de tu solicitud PETTER y en este momento se encuentra en la cola de trabajo de los técnicos de planta externa, ten en cuenta que este tipo de solicitudes tienen un tiempo de espera mas alto de lo habitual, recuerda que puedes hacer seguimiento de tu solicitud a través de la pagina web.
Allí vas a poder verificar en que estado se encuentra, añadir fotos y comentarios.
Un saludo. Liney V.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @scidras
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo.
Andrés.
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