Hola @michelpladur
Para poder pasar tu consulta a los técnicos necesitamos que nos facilites por privado tus datos.(número de fijo, DNI del titular y teléfono de contacto)
Saludos, Blanca.
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Hola @michelpladur
Ya tenemos los datos, te pasamos con los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
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¡Buenas tardes michelpladur!
Nos puedes indicar con más detalle ¿donde no te deja acceder?¿youtube? ¿en el navegador?
La conexión a internet que realizas¿es por wifi o por cable?
Hemos comprobado y tiene algunos puertos abiertos en el router.
Informarte que puedes realizar cualquier cambio en el router desde la pagina de portal alejandra.
Un saludo.
Samuel
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Hola @michelpladur !
Mi compañero Samuel me ha pasado tu caso y me haré cargo de tu incidencia.
El día 21/08 mi compañero te solicitó mas información de tu incidencia, ya que nos indicas no poder visualizar contenido multimedia desde tu ordenador. Al no tener respuesta por tu parte, te vuelvo a escribir.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @michelpladur !
Por lo que me estás indicando, la incidencia la tienes al intentar reproducir un archivo multimedia en tu ordenador, ¿pero estás utilizando algún dispositivo externo conectado al equipo o es un archivo que tienes en el mismo?¿El acceso a internet te funciona correctamente tanto por cable como por wifi? ¿La incidencia la tienes con alguna web en internet como Movistar+, Netflix, Youtube, etc?
¿Has reiniciado router o realizado reset de fabrica para ver si te permite visualizarlo?
Quedo nuevamente a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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¡Hola michelpladur!
Como bien indicas, tienes un Rack en el cual tienes alojados la mayoría de los dispositivos (router, desco, equipo multimedia...)
Entiendo que no eres capaz de conectar con el equipo DUNE en remoto por lo que no funciona correctamente.
Bien, tras analizar tu caso, te informo que has abierto los puertos 5235 sobre la ip 192.168.1.38 y 9308 sobre la ip 192.168.1.26, el equipo multimedia esta alojado sobre la ip 192.167.1.17 por lo que es imposible que haya comunicación entre ambos.
Lo que debes de hacer es, resetear el router a valores de fábrica y posteriormente cuando abras los puertos asignarlos sobre la ip correcta. Si tuviese el DUNE configurado con IP fija, entonces tendríamos que cambiar los rangos de DHCP en el router.
Para cualquier duda, nos quedamos a la espera.
Saludos, Samanta
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¡Hola michelpladur!
¿Podrías confirmar que la incidencia que nos has expuesto esta solucionada?
Si es así, agradecería que me lo confirmases para proceder a cerrar el hilo.
¡Saludos!
Samanta
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¡Hola michelpladur!
Quedamos a la espera de tu resolución.
Un saludo.
Samanta
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¡Hola michelpladur!
Si persiste la incidencia, necesito que nos facilites mas datos. Por otro lado, si el dispositivo multimedia DUNE soporta UPnP, otra opción es activarlo en tu HGU tal y como se muestra en este hilo.
Quedamos a la espera de noticias por tu parte.
Un saludo.
Samanta
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¡Hola michelpladur!
veo que no has reseteado el router a valores pero has de hacer lo siguiente:
En el equipo multimedia DUNE has de asignar DHCP en modo manual. Una vez hecho eso, has de configurarlo con la IP 192.168.1.9
Cuando hayas hecho todo eso nos facilitas los puertos para abrirlos nosotros en el router.
Saludos.
Samanta
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¡Hola michelpladur!
Muy bien, ahora necesito por último, que me facilites el protocolo (TCP ó UDP) y los puertos que tengo que abrir en el router.
Saludos.
Samanta
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¡Hola michelpladur!
Me refiero a que has de facilitarme el número de los puertos que quieres que te abra en la HGU para comunicar el DUNE con el router.
Ejemplo:
Puerto Nº 22XX con Protocolo TCP o UDP.
Saludos.
Samanta
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¡Hola michelpladur!
Si tienes dudas acerca de los puertos que has de abrir en el router, puedes contactar con el fabricante del equipo multimedia DUNE para que te los facilite o bien indícanos la marca y el modelo exacto del equipo para poder guiarte.
Saludos.
Samanta
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