Buenos dias.
Parece ser que he pasado de tener 600 mb simetricos, a 100 mb; pero no he realizado ningun cambio en la linea.
Y en mi perfil donde aparece mis servicios contratados, esta todo correcto.
¿Podeis ayudarme?
Hola @Bernal86
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos dias.
El tecnico estuvo ayer por la tarde, reseteo el router y parece que volvio a coger toda la linea.
Anoche, volvio a bajar a 100 mb.
¿Donde debo reclamar? ya que me estan cobrando un servicio que no estoy recibiendo
Hola @Bernal86
Comprobamos que la incidencia continua abierta , realizamos seguimiento hasta su solución.
Un saludo , Eva
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Hola @Bernal86
Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada realizando pruebas con distintos cables UTP , necesitamos que nos confirmes si es correcto.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @Bernal86
Al no recibir respuesta por tu parte y encontrarse cerrada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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