Buenas noches desde España, @GeorgeAguilar
Una explicación previa por coincidir diferentes circunstancias con tu consulta.
- Por norma habitual las imágenes que se incluyen con los Post publicados por los usuarios de esta Comunidad Movistar (exactamente como sucede con las dos tuyas) el resto de usuarios no podemos visualizarlas hasta que los Moderadores Movistar las revisan y autorizan su publicación. Por tanto, actualmente, esas dos imágenes tuyas, al no poder verlas, desconocemos completamente la información que incluyen.
- A principios de este mismo año, Telefónica, propietaria de la marca comercial Movistar, llegó a un acuerdo con la Operadora "América Móvil" (compañía del empresario mexicano Carlos Slim) para venderle sus filiales en Guatemala y El Salvador
A partir de ahí y como norma general
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica). Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España.
Por ello tienes que contactar con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país. ¿Guatemala?
Desde los siguientes enlaces o links podrás acceder a las diferentes páginas Web
Un Saludo 
