¡Hola!
Claro, sencillo, conciso... Impecable. La mala fama del 1004 es ganada a pulso, son los responsables de muchas quejas y bajas de fieles clientes de Telefónica / Movistar. Hay excelentes profesionales y también vendedores de productos que solo quieren ofrecerte Fusión (no es exclusivo de esta compañía, lo de Vodafone es similar).
¿Hasta cuando? ¿Se solucionó algo trayendo el servicio a España? ¿Se formó a los operadores correctamente? ¿Siguen con las premisas de todos conocidas sobre tiempo de atención por llamada, resolución de problemas y venta de productos que no necesitas porque ni siquiera hay un perfil de usuario en las bases de datos?
¿Solución?
Un saludo 
Pd: qué alegría volver a leerte @GeOx
chandre escribió:
¡Hola!
Claro, sencillo, conciso... Impecable. La mala fama del 1004 es ganada a pulso, son los responsables de muchas quejas y bajas de fieles clientes de Telefónica / Movistar. Hay excelentes profesionales y también vendedores de productos que solo quieren ofrecerte Fusión (no es exclusivo de esta compañía, lo de Vodafone es similar).
¿Hasta cuando? ¿Se solucionó algo trayendo el servicio a España? ¿Se formó a los operadores correctamente? ¿Siguen con las premisas de todos conocidas sobre tiempo de atención por llamada, resolución de problemas y venta de productos que no necesitas porque ni siquiera hay un perfil de usuario en las bases de datos?
¿Solución?
Un saludo
Pd: qué alegría volver a leerte @GeOx
Madre mia chandre eres bluevip eso debe ser la leche....pues ya ves estoy en guerra con el 1004 ya esta bien de tratar a los clientes como si fuesemos enemigos públicos. La culpa no es de los operadores es de los de arriba que no saben gestionar nada solo les preocupa el numero de altas y el numero de bajas y entre medio no quieren saber nada.
Somos personas y muchos con una antiguedad de mas de 40 años pero para ellos eso no cuenta ya quisieran muchas empresas tener esa cartera de clientes que ellos tratan como si fuera de lo peor. Con los clientes Premium a bajarse los pantalones y con el resto ala a por ellos...
Hace 1 dia pedi un terminal financiado es de risa y por 69 euros me han enviado una póliza que la tendrias que ver vamos de autentica risa ademas voy hoy a la tienda a retirar el terminal y me dicen que no puedo hasta mañana porque falta la autorizacion de 69 euros con mas de 30 años de antiguedad como cliente y ningun retraso en los pagos, es que chandre no tienen ni idea de gestión crediticia son unos novatos de la leche, como esto mil cosas más.
Bueno me alegro de hablar contigo, aprovecho para felicitarte el año, un abrazo.
Geox.
Un abrazo chandre.
geox.
Chacho!!!!... Dichosos los ojos!!....yo pensaba que ibas a poner un video... tanto leer me marea
Esta todo muy bien... aunque 2 pequeños matices:
1º- tambien te dan moviles en un distribuidor y en el 1004 (los mismos que online).
2º- tambien se puede tener la tarifa de vive 11 como linea adicional a fusion....
Por lo demas, todo perfecto...
PD: Que es de tu vida???.... como añoro tus videos
Un abrazo Geox
unai escribió:
Chacho!!!!... Dichosos los ojos!!....yo pensaba que ibas a poner un video... tanto leer me marea
Esta todo muy bien... aunque 2 pequeños matices:
1º- tambien te dan moviles en un distribuidor y en el 1004 (los mismos que online).
2º- tambien se puede tener la tarifa de vive 11 como linea adicional a fusion....
Por lo demas, todo perfecto
PD: Que es de tu vida???.... como añoro tus videos
Un abrazo Geox
Madre mia Unai que alegria por aqui ya ves charlando con Chandre, no me piques con los videos porque tengo mil ideas y no lo descarto jajajajajaja.
Por cierto no es exacto lo que me dices del 1004 respecto a los móviles o al menos en los que estan ofreciendo ahora por "0" € si tu das de alta un movil actualmente por 1004 te dan las gracias y una patadita en el trasero y si lo das de alta por la linea 900 entonces si que te entregan el terminal. Yo di dos lineas de alta una por el 1004 y me han racaneado el terminal y no he insistido ni cancelado esa linea que podia hacerlo por no dejar a mi hija sin línea ya que le hacia ilusión.
Y el otro terminal que me dieron de alta por la linea 900 ese si que lo tengo. Cuidadin Unai 1+1=1
Y lo de la tarifa Vive 11 es aparte de fusión ya que creo que las adicionales de fusion estan a unos 25€ en fin mucho cuidado con estas cosas porque se dan de alta y darlas de baja te tienes que pelear ya que el 1004 esta gestionado por incompetentes.
Si existe una tarifa Línea Móvil Adicional Contrato Movistar Cero que es lo mismo que un Vive 11 y esta si es de Fusion.
Bueno un abracito Unai y muy buen año.
Me gustó tu tesina, @GeOx .
Y sí, Movistar ya permite añadir líneas móviles adicionales con tarifas Vive 11.
También añadir que cuando Movistar cambia de forma unilateral las condiciones iniciales contratadas, el cliente puede rescindir el contrato sin penalización alguna en un plazo máximo de 30 días naturales desde el cambio de las condiciones y fecha del conocimiento.
Un saludo.
Mucho cuidado a los que teneis FUSION-TV es decir teneis en casa el Descodificador-Router-y demas equipo si es este vuestro caso y por algun motivo deseais cambiar a una modalidad de TV-Online para ahorrar. Debereis devolver los equipos y aseguraros bien de que os lo van a aceptar ya que por lo que estoy viendo el sistema te quita lo que serían las prestaciones (canales y ancho de banda de fibra) pero te mantiene el precio.
En cambio para bajadas en el mismo tramo (Con equipo o sin equipo) no hay ningún problema. Es como si dijeramos una auto-protección de producto y tiene algo de sentido (no puede pagar menos alguien que sigue teniendo todo el equipo de aparatos ya que es una inversion no amortizada por movistar).
No se si logre explicarme bien cualquier duda comentar.
Geox.
Hola a todos, es mi primer escrito en este medio y espero no cometer infracciones.
He leido con atención el documento al que respondo y estoy muy de acuerdo en la filosofía que plantea,
Lamentablemente hoy, ya en 2015, no se han solucionado los principales problemas del 1004, ni de la web, y la experiencia es muy frustrante incluso para clientes bienintencionados y de toda la vida de "Telefónica" como es mi caso.
por supuesto que hay que hacer mas clientes, pero de poco sirve que no sean fieles y duren tan solo un año. Yo nunca me he ido, pero me he sentido muy, muy tentado varias veces.
Tengan en cuenta Sres. (mandatarios y personal) de movistar, o del Grupo Telefónica, que cliente fiel que se va, lo hace muy cabreado,... por lo que muy dificil es que vuelva y su influencia en su entorno, familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc., supondrá una pérdida para la compañía muy superior a la que aparentemente es que un cliente se vaya.
Aprovecho la ocasión para aconsejar a movistar que implemente en un lugar destacado de la web (extranet) un sistema de mejora continua para clientes que permita a estos enviarles información de errores o problemas que presenta la web y que no tienen solución facil actualmente (sus formularios y rutas frecuentemente te meten en un círculo vicioso). Seguro que con eso obtienen prestigio, facilitan el trabajo de sus programadores y generan mayor satisfacción en sus clientes.
Intentaré redactar un nuevo artículo en breve, espero poder (y saber) hacerlo en breve.
Hasta entonces, saludos para todos y en especial a los fieles a "Telefónica" 
Olaf-el_calvo escribió:
Hola a todos, es mi primer escrito en este medio y espero no cometer infracciones.
He leido con atención el documento al que respondo y estoy muy de acuerdo en la filosofía que plantea,
Lamentablemente hoy, ya en 2015, no se han solucionado los principales problemas del 1004, ni de la web, y la experiencia es muy frustrante incluso para clientes bienintencionados y de toda la vida de "Telefónica" como es mi caso.
por supuesto que hay que hacer mas clientes, pero de poco sirve que no sean fieles y duren tan solo un año. Yo nunca me he ido, pero me he sentido muy, muy tentado varias veces.
Tengan en cuenta Sres. (mandatarios y personal) de movistar, o del Grupo Telefónica, que cliente fiel que se va, lo hace muy cabreado,... por lo que muy dificil es que vuelva y su influencia en su entorno, familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc., supondrá una pérdida para la compañía muy superior a la que aparentemente es que un cliente se vaya.
Aprovecho la ocasión para aconsejar a movistar que implemente en un lugar destacado de la web (extranet) un sistema de mejora continua para clientes que permita a estos enviarles información de errores o problemas que presenta la web y que no tienen solución facil actualmente (sus formularios y rutas frecuentemente te meten en un círculo vicioso). Seguro que con eso obtienen prestigio, facilitan el trabajo de sus programadores y generan mayor satisfacción en sus clientes.
Intentaré redactar un nuevo artículo en breve, espero poder (y saber) hacerlo en breve.
Hasta entonces, saludos para todos y en especial a los fieles a "Telefónica"
@Olaf-el_calvo Antes de nada, darte la bienvenida y agradecerte enormemente tus comentarios e iniciativas. En este espacio como podras comprobar se pretende alertar de una manera quizás muy desordenada, sobre los peligros de confiar en exceso de las buenas maneras del comercial que te atiende sobre todo en el 1004, al mismo tiempo si alguien quiere dar un consejo o sugerencia como has realizado tu pueda hacerlo, otra cosa es que nos hagan caso.
Como eres nuevo aquí te diré que estas invitado a pasar por el foro de bienvenida y presentarte te sorprenderá la cantidad de amigos que saldrán a saludarte.
Seria un placer tener un usuario como tu entre nosotros pero de una manera habitual.
A mi ya me has ganado con tus comentarios
Geox.
rogerto escribió:
creo que recordar, que en Adsl zone, comentaban el tema de que querían centralizar en España el tema de la atención al cliente desde el 1004
El problema no es desde donde lo hagan sino como lo hagan
