1004 corta llamada al pedir estado de reclamacion

[ClienteCabreao]

Pues si... van dos veces que llamo para conocer el estado de una reclamacion y una vez dado mi DNI y nombre y el numero de reclamacion, me dicen que me mantenga a la espera y despuesde 3 o 5 minutos me cuelgan.
Asi van las cosas en Movistar...

[Emilio-Movistar]

Buenos días y bienvenid@ a la Comunidad

En primer lugar lamentamos la experiencia negativa que has tenido durante tu llamada a nuestro call center , por lo que he podido ver un moderador comercial ya esta revisando tu caso por lo que espero que en breve podamos darte una solución a tu problema.

Un saludo.

[ClienteCabreao]

Si solo fuese una experiencia negativa... pero son muchas en el call center...
Primero no se aclaran con mi caso.
Segundo cada uno dice una cosa sobre cantidad de deposito de garantia.
Tercero la reclamacion que supuestamente han puesto en el 1004 NO EXISTE.
Cuarto: Cuelgan o me pasan de un operador a otro varias vecess en una misma llamada.
Quinto: Cuelgan al momento si no saben que contestar.

[ClienteCabreao]

Alguien puede decirme si existe alguna reclamacion mia en el 1004 o si pongo reclamacion judicial? Creo que cada dia Movistar va a peor.

[Rosetta]

Estoy igual que tú... o me cuelgan o no me hacen la reclamación... es alucinante!!!

Cuando consigo hacerla, la cierran unilateralmente por parte de ellos sin ni siquiera hablar conmigo ni escucharme... solo leen lo q ha puesto el agente de turno, q a saber si coincide algo con lo q es mi reclamanción realmente.

Yo incluso he exgido q me envíen por escrito la reclamación, pero nada de nada... es un derecho de los usuarios de telecomunicaciones recibir su reclamación por email o por fax.!!!! Desde la web de ayuda para usuarios de telecomunicaciónes del Ministerio de Industria me comunican que a la hora de hacer una reclamación:

"Si este medio es telefónico, el operador está obligado a tomar nota del contenido de su reclamación y asignarle un número de referencia para poder hacer un seguimiento. También le indicamos que usted tiene derecho a solicitar que le envíen un escrito con el contenido de su reclamación. "

Le he comentado eso a la operadora, para asegurarme de que estaba hecha y se ha negado! Es alucinante, Movistar se toma las leyes por su mano!!!

Supongo que nos veremos en los tribunales... es lo único que entienden!!!!