Quisiera hacer una sugerencia en relación al cambio de modalidad fusión y al hecho de que todos estos cambios puedan llevarse a cabo mediante el menú interactivo "Movistar Tv", y en la sección "Mi Cuenta, donde figuran "casi"todos los tipos de fusión que comprende los paquetes que incluyen la tv Movistar.
Hace dos meses, concretamente el pasado 18 de Abril cambié la modalidad de fusión de "Fútbol" a "Tv Contigo, cosa que me gestionaron telefónicamente desde el 1004, dicho cambio tuve que realizarlo de esta forma ya que la pantalla no me lo permite llevar a cabo. Cuando el 21 deJunio quiero cambiar a "Para Todos" llamo de nuevo al 1004,ya que por pantalla no puedo realizar el cambio, me toman nota, pero me comentan que tiene que venir un instalador a mi casa, a lo que yo les digo que la instalación ya la tengo hecha desde hace un año. Al final la persona que me atiende me comenta, que me toma nota del cambio, pero que tendré que esperar de 24 a 72 horas, y que cuando observe el cambio entonces que llame de nuevo al 1004 para que me activen la nueva tarifa del móvil. Anteriormente me comenta que no puede ser que tenga descodificador, ya que la fusión "Contigo" no la trae, pero le comentó que cuando cambié de fusión me dijeron que no hacía falta que lo devolviera ya que así ya. Lo tenía si quería cambiar de paquete.
Tengo varias dudas: ¿por qué en otra ocasión anterior me cambiaron de "Contigo" a "Para Todos" con una sola llamada?, y ahora Melo explican como una acción más "complicada"?. Después ¿es necesario que tenga que venir un técnico con un nuevo descodificador?, o en su caso a verificar el que "ya tengo", cuando se me dijo que NO ERA NECESARIO QUE LO DEVOLVIESE", insisto en ello porque me lo repitieron más de una vez.
Todo esto creo yo, se podría evitar poniendo la opción de cambio en "Mi Cuenta" y hacer la gestión de forma interactiva, siguiendo los pasos marcados en pantalla. He quedado en estado de confusión ya que no sé del cierto cuando tendré el cambio hecho. Además ello evitaría confusiones y hablar con "n" personas explicando a todas la misma cuestión , y que cada cual te explique una versión del asunto diferente. Yo sólo quiero cambiar a "Tv para Todos" y es como "ir a Madrid dando la vuelta por Moscú". Repito otra vez: yo ya tengo el descodificador, sólo debe de activarse el cambio de paquete fusión.
¡¡¡Con lo sencillo que sería hacerlo en la pantalla!!!. Por favor si tengo que pasar un Rosario para conseguir el cambio, me hará falta, creo, que mucha tila.
Atentamente, esperando una respuesta, un "humilde sufridor en casa" :
Quique
