Cuando veo este gráfico me pregunto qué medidas ha tomando Movistar para no poder evitar un saldo de portabilidad de 1.081.000 clientes menos en los últimos años y que cada año que pasa, como se comprueba en el gráfico, la pérdida de clientes sea cada vez mayor.
En este foro, mejor que en ningún otro sitio (ni estudios de mercado, ni reuniones de junta de directivos, ni campañas de marketing y publicidad) tienen las soluciones. Un hilo tras otro, una queja tras otra, la mayoría redundantes, repetitivas,... No se entiende que vean esas cifras mientras tienen las soluciones delante de las narices... y que no hagan nada.
Tener como método principal de aumento del beneficio la reducción de costes, convirtiendo el servicio de atención al cliente en el peor de todas las operadoras con las consecuencias que eso supone, es un error de bulto que no cometería ni un estudiante de 1º de Económicas.
Sres. de Movistar:
- Ofrezcan un servicio de atención al cliente de calidad, con personal bien preparado.
- Traten a sus clientes, no digo mejor, pero por lo menos igual que los que aún no lo son. Es intolerable la discriminación que existe entre el cliente Movistar de toda la vida y un potencial cliente que viene de una portabilidad.
- Mejoren sus sistemas informáticos de gestión, incluida la página web (canal cliente).
- Mejoren la coordinación entre las distintas áreas (atención al cliente, facturación, servicio técnico, etc).
- Asegúrense de poder ofrecer lo que ofertan: Stock de móviles informatizado en una base de datos centralizada, con la que poder indicar al cliente cuál es el punto de venta más cercano a su domicilio donde poder recoger el terminal ofertado, y evitar así ofrecer modelos que es imposible conseguir luego por falta de stock.
Consideren los gastos que todas estas medidas pueden suponer como una inversión. Con el tiempo su balance de cuentas lo agradecerá, y los clientes lo harán desde el primer momento.
(si estás de acuerdo, vota positivo)
¡Hola!
Sé que no van a servir para nada nuestras quejas, propuestas, acciones, etc... pero no nos quedemos sin intentarlo.
+1 otra vez para tí, y por favor firmar
Deberíamos abrir un hilo sólo de propuestas (no sugerencias y mejoras) para Movistar, lo negativo ya está en el resto del foro. Creo que la Comunidad está lo suficientemente acreditada como para que, al menos, se la escuche.
Un saludo
Ahora en serio, si tienen buenos asesores (que creo que sí), esperarán a ver qué tal ha ido la campaña de Navidad y período de rebajas, y tomarán decisiones, forzadas o de propia voluntad, y esperemos que sea para mejor.
Un saludo.
Visto el grafico a traves del enlace a imageshack. Y puesto que mañana es festivo creo que me voy a tomar unas cuantas cañas para celebrar esos magnificos resultados. 
manolito74 escribió:
A ver si el próximo anuncio de Movistar en el que hablen de nuevas Tarifas y demás lo hacen con gente del Foro. XD
Saludetes. 😉
Hola.
Ya me lo imagino manolito74, a tod@s nosotros en una asamblea de esas....., ( me ahorro el comentario),
saludicos.
