Fallo web Movistar

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En la parte de la web de "Configura tu TV" vemos lo que tenemos contratado y podemos configurar nuestros canales ateniéndonos a lo que actualmente hay ofertado por Movistar. Pero resulta que ha mucha gente les falla y no ven lo que tienen contratado par poder quitarlos y darse de baja o poder añadir más canales si así lo desean.

 

image.png

 

Y otros como es mí caso y es lo que he podido observar, es que cuando queremos añadir más canales, el precio final que nos pone previsualizado, no es el correcto, ya que este precio es sin el IVA y debería ser con el IVA incluido, incluso cuando añadimos la siguiente opción a lo que tenemos, si lo hace correcto. Pero si es simplemente añadir canales, no lo hace de manera correcta.

Un ejemplo es esta captura de pantalla que si sumamos el 21% de IVA al precio que pagamos es el que sería correcto y no el que muestra.

 

image.png

 

 

 

Pido que esto sea revisado a fondo y que lo arreglen, este problema y otros que puedan tener o haya visto más gente.

Mensaje 1 de 39
1.344 Visitas
38 RESPUESTAS
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes :

 

Necesitamos que nos  facilites en un mensaje privado ( número de teléfono , nombre ,NIF y un móvil de contacto )  comprobamos y te comentamos.

 

 

Un cordial saludo  

Llani 



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Mensaje 2 de 39
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Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 3 de 39
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Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes,

 

Indícame por privado la contraseña de acceso a tu área privada, vamos a pasar la información.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 4 de 39
1.131 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola Yepes,

Te hemos eliminado una de las imágenes por tener carácter  privado (tu nombre completo)

También te hemos dejado un privado con más información

Un saludo Esmeralda



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Mensaje 5 de 39
1.106 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola Esmeralda,

Os he enviado un privado contestando detalladamente lo que realmente pasa y como es. Ya que me decís una cosa, cuando realmente es otra.

Saludos

Mensaje 6 de 39
1.089 Visitas
Re: Fallo web Movistar
a mi me aparece un "fallo" que es que estan todos los canales generalistas y autonomicos no podria movistar poner cada uno los generalistas y autonomicos que tiene? dejo imagen para que lo entendais:
https://imgur.com/a/OWhL6Ov
Mensaje 7 de 39
1.050 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola crash2019

 

Pues llevas toda la razón, yo n ose que pinta que veamos todos los canales generalistas cuando realmente vamos a ver uno, que nos pongan el que vemos y punto, ya veremos los demás allá por el 150 al 160, pero que pusieran mas autonimicos en estos diales y no solo unos pocos.

 

Saludos

Mensaje 8 de 39
1.033 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

El error que nos indica la pagina aparece al cargar latino que se te aplica la promo a la que no tienes derecho por ello te aparece los 117,42 iva incluido que nos indicas pero tu factura real seria de 142,42 iva incluido con latino. Si quieres podemos intentar subsanar el error que aparece en tu área de cliente pero tenemos que regenerar las claves y modificarlas, como nos digas...

 

Saludos Pilar



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Mensaje 9 de 39
979 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola Pilar,

 

Subsanarme el error, pero es no solo con latino, si no con cualquier canal que añadas al paquete PREMIUM. 

Lo de las claves, no creo que hiciera falta regenerarlas, pero bueno. Luego yo las cambio de nuevo y listo.

Todo vuestro.

Saludos

Mensaje 10 de 39
970 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes,

 

Ok, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 11 de 39
929 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Te pedimos disculpas por la demora pero todavía estamos a la espera de que nos informen sobre la incidencia que abrimos. Te la seguimos comprobando y cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 12 de 39
901 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

En respuesta a la incidencia que abrimos en su día nos indican que tras reiterados intentos de contactar contigo marcan la misma como cerrada ya que observan que tienes contratado fusión + empresas, por lo que entienden que no persiste la incidencia. Si no es así y sigues detectando el error, por favor, nos deben indicar la URL, sección donde aparece el error y una captura de pantalla. Y si es posible hora del acceso.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 13 de 39
861 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Comercial-movistar,

 

No entiendo de que tras reitarado intentos de contactar conmigo, den por cerrada la incidencia. Yo no he recibido ninguna llamada de ningún tipo por parte de ellos, ni yo ni en casa, y además no tenemos "fusión + empresas" si no que tenemos "FUSIÓN+ PREMIUM Máxima Velocidad"

Os paso lo que me indicais por mensaje privado.

Mensaje 14 de 39
839 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Muchas gracias por toda la información. Hemos re-enviado la incidencia con toda la información. Nos quedamos pendientes de la respuesta y te escribimos con cualquier novedad.

 

Un saludo, Guiño

Paco.



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Mensaje 15 de 39
777 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola, @Comercial-movistar:

 

Muchas gracias, quedo a la espera de que lo solucionen esta vez y no se equivoquen diciendo cosas que no son.

 

Saludos

 

Mensaje 16 de 39
758 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas, en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero



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Mensaje 17 de 39
733 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto, te vamos informando.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 18 de 39
664 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Comercial-movistar

Sigo esperando una respuesta por parte vuestra, he mirado y he visto que el problema continua, sigue mostrandor mal lo que vas a pagar.

 

Saludos

Mensaje 19 de 39
627 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Lo siento aun no tenemos respuesta, te mantenemos informado.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 20 de 39
611 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Seguimos pendientes de la respuesta de tu consulta, te informamos en cuanto la tengamos.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 21 de 39
581 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes,

 

Seguimos pendientes de tu caso. De momento, no hay ninguna novedad.

 

Disculpa las molestias, AnIB-Movistar.



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Mensaje 22 de 39
527 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes,

 

Continuamos pendiente, te informaremos cuando tengamos respuesta.

 

Un saludo
Llani
 



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Mensaje 23 de 39
481 Visitas
Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Seguimos pendientes de la respuesta a la consulta realizada, todavia nos consta pendiente. Te la seguimos comprobando y en cuanto nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 24 de 39
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Re: Fallo web Movistar

Hola @Yepes

 

Estamos a la espera de respuesta, cuando nos digan algo te lo comunicamos.

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 25 de 39
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