MOVISTAR + LITE

[Belén12]

Hola buenas tardes,

He tenido un problema muy grave con del servicio Movistar + lite. Me di de baja el mismo día que me registré porque el contenido no me interesaba. Para empezar me cobraron el mes que prometían que era gratis. No pude hacer nada para reclamarlo, esto fue en Junio. En Julio no tuve ningún cargo así que supuse que todo se había acabado. En Agosto he recibido de nuevo el importe. Nadie me lo soluciona. Yo no puedo entrar a mi cuenta para al menos intentar volverme a dar de baja,  ya que en su momento ya se tramitó la baja.  Llevo casi un mes intentando resolver el problema, hablando con el 1004, yendo a puntos de atención Movistar y nadie me lo soluciona. por favor necesito ayuda con este tema, gracias. 

[DavidFerMar]

Hola @Belén12 

Si lo que quieres es poner una reclamación te paso un enlace bastante ilustrativo sobre este tema. Puedes acceder haciendo clic aquí.

Personalmente creo que la opción más adecuada, ya que telefónica ofrece este servicio, puedes visitar la web de servicio de defensa al cliente entrando en el siguiente enlace.

Un saludo y suerte con eso

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Belén12

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Belén12

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con ello y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Belén12

Hemos comprobado que con fecha 05/06 se dio de baja al usuario, no a la suscripción por este motivo ya no puedes entrar en tu cuenta y se te ha seguido cobrando ya que la suscripción ha estado activa. En el mes de julio no has tenido factura porque ha correspondido al mes de regalo.

Se ha procedido a tramitar la baja de la suscripción por lo que no te va a llegar más facturas.

Saludos. Toñi

[Belén12]

Hola buenas tardes,

lo primero muchas gracias pero, me imagino, que si ha sido un fallo de Movistar o del sistema se me abonará la cantidad de alguna manera, ¿no?

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Belén12

Hemos realizado la reclamación de importes.

Recibirás un privado con más información al respecto.

Saludos

Tere