No funciona el formulario para las reclamaciones sobre facturación móvil en la web de Movistar

[NeRoN_Nk]

Buenos días,

Los dicho, llevo un par de días intentando generar una reclamación a través de la web de movistar (http://www.movistar.es/particulares/ayuda/telefonia-movil/resolucion-de-problemas/Reclamacion_Movil) y es del todo imposible. Tras rellenar el formalario y pulsar en enviar el resultado es este:


Error 400--Bad Request

From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1 10.4.1 400 Bad Request
The request could not be undestood by the server due to malformed syntax. The client SHOULD NOT repeat the request without modifications.


Lo he intentado desde diferentes PCs con diferentes navegadores web, quitándo todos los acentos, reduciendo el texto, etc. Y nada, siempte obtengo el mismo resultado.

Por favor, reportad esto a vuestro soporte técnico para que revisen la web.

Gracias, un saludo.

[tetera]

hola: y no solo eso en estos momentos en la parte fija sale lo mismo From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1: 10.4.1 400 Bad Request The request could not be understood by the server due to malformed syntax. The client SHOULD NOT repeat the request without modifications. ---estoy casi una hora queriendo entrar a mi àrea privada y nada--- VAYA SERVICIO DE PRIMERA

[Emilio-Movistar]

Buenos días a los dos

En primer lugar nuestras disculpas por las molestias , ¿nos podíais indicar con que navegador estáis accediendo al formulario? nosotros hemos probado con Firefox y Explorer y accedemos bien ¿puede ser que estéis accediendo con Chrome o Safari? estos navegadores no están optimizados para Movistar.es y pudiera ser el motivo del fallo.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta.

Un saludo

[NeRoN_Nk]

Buenos días,

Al formulario se accede correctamente, el error se produce al pulsar en Enviar.

Lo he probado con IE9 y Firefox 10.0.2, en el que estoy ahora mismo.

[Emilio-Movistar]

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NeRoN_Nk escribió:

Buenos días,

Al formulario se accede correctamente, el error se produce al pulsar en Enviar.

Lo he probado con IE9 y Firefox 10.0.2, en el que estoy ahora mismo.

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Gracias por la aclaración NeRoN, se lo pasamos a nuestros compañeros de canal on line y en cuanto sepamos algo os contamos en este mismo hilo.

Un saludo 

[tetera]

Hola:

Yo estoy accediendo con mozila pero voy a intentar con IE

[Emilio-Movistar]

Buenos días 

Nos acaban de confirmar nuestros compañeros de Canal on line que el formulario puede haber sufrido algún problema puntual, pero ahora mismo esta funcionando correctamente tanto en Explorer como en Firefox.

Un saludo y disculpas por las molestias 

[NeRoN_Nk]

Hola de nuevo,

Muchas gracias por vuestro interés, pero el formalario sigue fuera de juego. Lo acabo de volverlo a intentar y esto es lo que me ha salido nada más pulsar en Enviar:

Gracias y disculpad las molestias.

[NeRoN_Nk]

Para aclarar un poco mas el tema, lo que estoy intentado hacer en concreto es esto:

Como veis ahora lo he intentado con IE9 y tampoco ha funcionado.

Gracias, un saludo.

[pelonin]

esto es asi es movistar no os estrañes 

[javy97]

Yo accedo desde Chrome, siempre desde Chrome y me iba perfecto.

Después de los cambios me iba bien con una primera reclamación, con la segunda a enviar falló y al reintentar pasadas unas horas la segunda ya si fue bien y se envían bien ya que recibí respuesta y las tengo arregladas jeje

Un saludo!

[ade]

Pues esto ya no os digo nada. Esto es lamentable

[NeRoN_Nk]

Buenas javi97, ¿qué tipo de contacto seleccionas? ¿por telefono o por email?

[NeRoN_Nk]

Vaya tela! Por fin he podido crear la reclamación. Para ello he tenido que reducir el texto en el campo Explicanos lo más detallado posible tu reclamación... a la mínima expresión. Ya tiene guasa la cosa, explícalo detallado pero en pocas palabras.

Como curiosidad, esto es lo que quería poner:

La factura de febrero (xx-Cxxx-xxxxxx) asciende a un total de X euros debido a que se me han cobrado fuera de consumo mínimo  tres llamadas a la policía local (092) y una a Línea Directa Aseguradora (90215115). Las cuatro llamadas suman un total de Y euros, Z euros con IVA incluido, que solicito me sea abonado puesto que considero un abuso el hecho de facturar tráfico a fijos nacionales (en el caso de la policia local, tráfico metropolitano) como tarificación "especial" fuera del consumo mínimo.

Así mismo les informo de que ya existe reclamación telefónica a tal efecto con código 1708605587.

Gracias por su atención, reciban un cordial saludo.

Y esto es lo que he podido poner:

Solicito devolución de Z euros con impuestos incluidos de la factura xx-Cxxx-xxxxxx correspondientes a tráfico a fijos nacionales no incluido en el consumo mínimo.

¿Tampoco es tanto, no? Supongo que así es más fácil recharzar la reclamación por falta de información...

Saludos!

[javy97]

Yo siempre seleccionaba respuesta por e-mail 😉

[dela-movistar]

Hola NeRoN_Nk

Vamos a dejar seguir la reclamación , y comprobar si te la resuelven, pero yo que la he leido completa por aquí, te comento.

Toda numeración especial ( y las dos que aportas así son), se consideran llamadas de tarificación adiccional

Un Saludo

[usuario4]

Hoy es viernes 9 de marzo de 2012 y sigue sin funcionar. He probado en equipos y navegadores diferentes, pero nada. Tiene pinta de ir para largo...

Mientras tanto, sabiendo los de Movistar, como saben, que no funciona, podrían eliminar el acceso y así nos evitaríamos muchas molestias. Es una sugerencia.

[OrensanO_1969]

Yo llevo varias días intentando hacer una "sugerencia" (que ni siquiera se trata de una reclamación) a través de esa web, probé a distintas horas y con distintos navegadores, y nada, imposible.

No quiero ser mal pensado, pero me parece una táctica por parte de Movistar para que la gente desista de reclamar.

Y eso es lo que más me fastidia (sobre todo pensando que por lo menos en teoría su nueva política comercial es la de tener satisfechos a los ya clientes).

[usuario4]

Seguimos igual, igual de mal. Ya es lunes, 12 de marzo, pero no hay solución.

Puede ser lo que dice OrensanO_1969, así se evitan muchas "molestias". Es lamentable.

[pelonin]

para eso lo hacen

[NeRoN_Nk]

Buenas usuario4,

No sé si te habrás leido el post entero, pero lo cree yo y yo mismo encontré la solución: Reducir el texto descriptivo de la reclamación a la mínima expresión. Prueba así, a ver si te funciona.

En todo caso, lo de limitar tanto el tamaño de texto para la reclamación es un poco lametable...

Saludos!

[usuario4]

Gracias, neRoN_Nk, pero ya lo había probado. Llegué a dejarlo en apenas dos líneas y media, que son muy pocos caracteres, pero nada, siempre error. Además, antes de que este problema apareciera, dejaba escribir bastante texto, con lo cual no parece que tenga que ver con el tamaño del mismo.

Somos muchos los que pensamos que han eliminado el servicio a propósito, para evitarse tener que responder. Pero al menos podían avisar, creo.