¿Buenos días!
+1 Mobiestar, además implementar ese formulario sería del todo legal si tanto la entidad emisora como el cliente dispusieran de sus correspondientas certificados y firmas digitales, o si se usara de una vez el DNI electrónico (que para eso lo tenemos). Contrato de compraventa simple, sencillo y legal. Al comercial le supone en su tiempo de atención al usuario el mismo tiempo, ya que al mismo tiempo que rellena los datos de la oferta, se está generando el documento que va a aparecer en CanalCliente, así de fácil y sencillo.
Un saludo
mobiestar escribió:Son muchos los casos que se dan en los que una oferta realizada por teléfono no es cumplida por parte de Movistar, argumentando luego con excusas del tipo "no hay constancia de dicha oferta realizada" y sin poder tener acceso a la grabación por parte del cliente, quedando éste indefenso.
En otras ocasiones, el comercial (no vamos a entrar en las razones por las que ocurre) no es capaz de hacerse entender todo lo bien que debiera, y el cliente puede haber entendido la oferta de una manera mientras le comercial podría estar intentando decir otra cosa. Y viceversa, claro.
También serviría para evitar posibles malentendidos con el modelo concreto de terminal solicitado por el cliente y/o ofertado por Movistar.
Para que quede constancia exacta de la oferta realizada, el comercial podría redactarla por escrito en un formulario electrónico dentro del Canal Cliente. El usuario solamente tendría que entrar en el Canal Cliente, identificarse, acceder a dicha oferta y dar el visto bueno simplemente con un clic.
Con este sencillo trámite tanto Movistar como sus clientes evitarían muchas de las situaciones que a diario se exponen en este foro y que no benefician a nadie.
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+1
Con esta sencilla medida se acabarían muchísimos malentendidos y quejas, y todo el mundo sabría , al fin, que es lo que realmente ha contratado.
Saludos.
