Hola @corazones:
Pues nada, voy allá con este Hilo que lleva tiempo rondándome la cabeza...
Somos muchos los que pensamos-esperamos-ansiamos que algún día "las altas esferas" de Movistar atiendan nuestras súplicas-peticiones-comentarios-sugerencias y que algún día nos sorprendan y nos hagan caso dándonos sino todo la gran mayoría de las cosas que pedimos-sugerimos, así que me he decidido a crear este Hilo.
¿Por qué este Hilo...? Pues bien, como los señores de Movistar son gente con muchos quehaceres, con una apretada Agenda y como seguro que no tienen tiempo para leerse todos los Hilos de la Comunidad pues vamos a facilitarles la Tarea. Vamos a poner aquí nuestros Comentarios-Sugerencias-Peticiones-Mejoras que queremos que Movistar nos ofrezca. A ver si suena la Flauta y alguien nos hace caso...
Para predicar con el ejemplo, empiezo yo... XD
- Mejor Atención al Cliente, tanto en el 1004 como en los diferentes Departamentos. Está muy bien que se nos atienda en español y desde España pero no sirve de nada si cada vez que llamas siguen sin solucionarte el problema y además te intentan vender algún Producto que normalmente ni te interesa ni lo necesitas. 😞
- ¿Por qué tras cada llamada al 1004 no se nos envía un CORREO y/o SMS donde quede constancia de nuestra llamada, un número de Incidencia y los Datos del Operador-Comercial que nos atendió? Basta con identificar a cada Operador-Comercial con un número (para no revelar Datos Personales) De esta forma queda constancia de quién nos ha atendido, qué es lo que se nos ha tramitado y sabemos que realmente se ha hecho la gestión para la que hemos llamado. En caso de problemas Movistar de forma interna puede acudir al Operador que hizo dicha tramitación si surge alguna incidencia-discrepancia. De esta forma se evitan también Altas Fraudulentas y demás Picarescas que llevan a cabo algunos Comerciales con tal de sacarse la consabida Comisón y el Usuario-Cliente no se sentirá INDEFENSO.
- ¿Por qué de forma automática al Contratar cualquier Producto no se nos envía un Correo con el Contrato, todas las Condiciones, Precios, claúsulas donde se reflejan Permanencias, Penalizaciones, etc y todo ello de forma CLARA para que el Cliente no se lleve desagradables Sorpresas?, ¿tanto miedo le da a Movistar que el Usuario-Cliente tenga las Condiciones POR ESCRITO?
- ¿Cuando piensa Movistar cambiar sus Tarifas de Móvil y mejorar sus Tarifas y Condiciones de Movistar FUSIÓN?
Ejemplos y sugerencias: (En todos los Casos hablo de PRECIOS CON IMPUESTOS YA INCLUIDOS, PRECIO FINAL, SIN SORPRESAS)
- Fusión Tv para todos 10 Megas: El precio actual, para 10 Megas, es de 60 Euros. Mi precio sugerido serían 45 Euros.
- Fusión Tv para todos 100 Megas: El precio actual, para los 100 Megas, es de 72 Euros. Mi precio sugerido serían 60 Euros.
Por el medio habría cabida para nuevas Modalidades-Velocidades: 30 Megas a 50 Euros y 50 Megas a 55 Euros.
- Lo ideal sería la SIMETRÍA de Bajada-Subida, pero en su defecto estaría bien al menos disminuir la Asimetría actual. Por ejemplo para 100 Megas estaría bien una SUBIDA DE 20 MEGAS. 😉
- El precio máximo de la Línea Adicional de Fusión debería ser 20 Euros (con el IVA incluido) y la Tarifa Plana de Voz.
- Los Datos incluidos con Fusión para la Línea Móvil, deberían ser mínimo 2 Gigas, o 2,5 Gigas (teniendo en cuenta el Despliegue y la posibilidad del 4G)
-¿Por qué no se unifican de una vez todos los Productos del Cliente para que pueda gestionarlos desde un único Entorno...? Por ejemplo si tienes Fusión y una Línea Móvil adicional tienes que andar accediendo desde dos Web diferentes: "Mi Movistar Fijo" y "Mi Movistar Móvil"?
- Desde "Mi Movistar" el Cliente tiene que ser capaz de ver todos los Productos que tiene contratados, las características, precios, períodos de permanencia, importes de Penalización y realizar cualquier gestión, incluida la BAJA DE ALGUNO DE SUS SERVICIOS... (otras Compañías lo permiten) ¿Tanto miedo le da Movistar que sus Clientes se vayan?, ¿de qué sirve retener a un Cliente en contra de su voluntad...? Lo único que se consigue es generar malestar-agravios en el Cliente (y en su estado anímico-mental..., jajaja)
- ¿Para cuando más Facilidades y Consideraciones para los Antiguos Clientes de cara a Canjear-Renovar un Terminal Móvil? Por ejemplo ofrecer un Terminal de gama más baja GRATIS a los Clientes cuando contratan un Pack de Fusión (que encima ya están adquiriendo un Compromiso de Permanencia de 12 meses) y/o un Terminal de Gama más alta a un Precio que sea realmente económico y que comporte una Rebaja real y mejora para el Cliente. Una vez cumplido un año en Fusión ofrecerle de nuevo al Cliente la posibilidad de adquirir un Terminal GRATIS de Gama más Baja y/o un Terminal de gama más alta a un Precio realmente ventajoso.
Es triste ver como se sigue premiando a los nuevos Clientes y no se tiene en cuenta para nada la antigüedad de los antiguos Clientes.
- Otra cosilla... ¿Por qué diantres la Facturación no se hace por MES NATURAL? En otras Compañías es así. El hacer la Facturación por mes natural facilita la Comprensión de las Facturas y su Gestión (por ejemplo la gente, Autónomos y Empresas tienen que andar haciendo cuentas y cábalas para ajustar los actuales períodos de Facturacón de cara a hacer la Declaración de la Renta)
Seguro que se me ocurren más cosas, y se me olvidan muchas, pero bueno dejo aquí esto para empezar.
Bueno, pues ya sabéis: probad a pedir por aquí lo que se os ocurra, a hacer sugerencias de Precios, Tarifas, Características, Modalidades y a ver si así los señores de "las altas esferas" de Movistar nos léen y se dan cuenta de qué es lo que el Usuario-Cliente demanda y lo que el Usuario-Cliente necesita (que todos sabemos que el momento económico está muy mal y el Cliente lo primero que mira esl el "precio de la etiqueta" y que tiende a buscar el "más por menos"...)
Gracias & Saludetes. 😉
Pd. Vale, vale... soy un "iluso", pero bueno por pedir e intentarlo no se pierde nada. 😉
