Buenos días @srmsrm
En primer lugar muchas gracias por todas tus sugerencias 
, te aseguro que por nuestra parte nos encargamos de recoger todas las que nos hacéis llegar diariamente al respecto de nuestros productos, servicios, procesos...y se las hacemos llegar a los encargados de cada area responsable: marketing, operaciones, ventas...para que sean evaluadas y por supuesto tenidas en cuenta de cara a posibles mejoras, novedades...sin embargo muchas de ellas por motivos varios ( desde técnicos a presupuestarios ) no terminan siendo implementadas lo cual entendemos que puede ser interpretado como desinterés por nuestra parte, lo cual como hemos comentado antes , no es el caso.
En todo caso os agradecemos vuestras sugerencias y os animamos a seguir haciéndonos llegar vuestras propuestas, ideas o reflexiones.
Un saludo y de nuevo gracias por el interés.
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Buenas tardes, en primer lugar y ante todo, como usuario de este foro, MUCHAS GRACIAS POR TUS AMABLES E INSPIRADORAS PALABRAS, y agradecería le trasladases en mi nombre mis agradecimientos a los encargados de cada area responsable por sus desvelos y constante preocupación por hacernos felices a los clientes, se que no es necesario decirlo, puesto que es algo que los clientes sentimos en lo más profundo del corazón según nos levantamos por la mañana, y estoy totalmente convencido de que nuestras enormes y positivas energías les llegan a sus espíritus para iluminarlos y apoyarlos incondicionalmente en la tan ardua, dura y pesada tarea que tienen sobre sus hombros de hacernos felices, sin que nosotros seamos merecedores de tan desmedida atención.
No se si se ha notado, pero por si acaso y para evitar malentendidos, lo aclaro, TODO LO ESCRITO ANTES ES IRONIA.
La realidad, este foro es una más esas políticas de empresa para hacer creer a los clientes que son importantes y que se les dedica una atención exclusiva y personal. Algo totalmente inutil a nivel empresarial y mucho más inutil para los clientes, ya que ni caso que se hace de lo que aqui exponemos los clientes, pero yo a menos si tengo algo que agradeceros con la creación de este foro, al menos puedo expresar de una manera pública lo que es una pérdida de tiempo expresar a traves del mal llamado ATENCION AL CLIENTE1004, en donde tu rabieta queda entre el/la operador/a que te atiende y tú y la sensación de desantención con la que te quedas te dura varios días (con el 1004 voy a intentar ser justo, no todos los operadores son inútiles, tengo que decir que he encontrado a personas que podrían ser grandes profesionales en ese sector si sus inutiles superiores se lo permitieran).
En definitiva, no hace falta que nos animeis a seguir expresando nuestras opiniones aquí, para así justificar que Movistar se preocupa por sus clientes, tenerlo claro, no somos tan bobos como pensais y muchos expresamos nuestro descontento aquí, más por la solidaridad y comprensión que podemos encontrar en otros clientes que por la creencia de que esto sirva para lo que teoricamente está concebido.
P.D.: los emiticonos tambien son irónicos.
srmsrm escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Buenos días @srmsrm
En todo caso os agradecemos vuestras sugerencias y os animamos a seguir haciéndonos llegar vuestras propuestas, ideas o reflexiones.
Un saludo y de nuevo gracias por el interés.
Con todo el respeto del mundo Emilio pero permitidme decir que ya no confio en movistar ni en la comunidad movistar y digo que tampoco confio en la comunidad movistar porque me he llevado una gran desilusion cuando veo que posts como los del hgu o los de las nuevas tarifas donde os podiamos hacer llegar nuestras sugerencias,propuestas,ideas o reflexiones no se permiten opiniones al respecto,a diferencia de los demas posts,y lo sabeis..........
Lamentamos esa desconfianza 
, desde luego que por nuestra parte vamos a seguir trasladando vuestras sugerencias y opiniones internamente a los responsables correspondientes , en cuanto a los posts que comentas sobre HGU o nuevas tarifas se han eliminado/editado aquellos que incumplían las normas de la comunidad , en ningún caso censuramos opinión de ningún tipo ( como podrás comprobar por las decenas de posts críticos que hay en la Comunidad )
Un saludo.
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Emilio-Movistar escribió:
srmsrm escribió:
Emilio-Movistar escribió:Buenos días @srmsrm
En todo caso os agradecemos vuestras sugerencias y os animamos a seguir haciéndonos llegar vuestras propuestas, ideas o reflexiones.
Un saludo y de nuevo gracias por el interés.
Con todo el respeto del mundo Emilio pero permitidme decir que ya no confio en movistar ni en la comunidad movistar y digo que tampoco confio en la comunidad movistar porque me he llevado una gran desilusion cuando veo que posts como los del hgu o los de las nuevas tarifas donde os podiamos hacer llegar nuestras sugerencias,propuestas,ideas o reflexiones no se permiten opiniones al respecto,a diferencia de los demas posts,y lo sabeis..........
Lamentamos esa desconfianza
Un saludo.
Emilio,no estoy diciendo que se censuren opiniones porque directamente en esos posts no se han permitido darlas, por lo que dicicilmente podian incumplir las normas de la comunidad........
Buenos días @afang
Muchas gracias por compartir tus reflexiones con nosotros, ante todo y en primer lugar mis disculpas por los problemas y molestias que te hemos causado durante estos años, y por supuesto que entiendo perfectamente tu malestar y desconfianza , no se trata de dar disculpas por el simple hecho de darlas, sino que como empleado, entiendo que es lo menos que podemos hacer, ya es un tema de educación y cortesía básico , por supuesto que dichos problemas/errores ya son cosa del pasado, y ahora el ofrecimiento de ayuda por nuestra parte puede sonar a hueco o que llega demasiado tarde, pero en lo que nos toca como representantes de Movistar en este canal que es la Comunidad, nos ofrecemos a prestar ayuda y buscar una solución, a quien llega diariamente a este foro solicitando nuestra atención ( así como trasladar todos vuestros comentarios, sugerencias, reclamaciones, opiniones...internamente ) siendo este nuestro compromiso con los miles de clientes que ya han pasado y pasaran por aquí.
Un saludo y de nuevo gracias de nuevo por tus reflexiones.
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Buenas tardes Emilio, ante todo te agradezco tu comprensión por el malestar y la desconfianza que pueda sentir como cliente por la manera de conducirse a lo largo de años, no solo conmigo, sinó que creo que queda bastante patente en este foro, con muchos más clientes , la empresa en la que trabajas y a la que al menos en este foro, te ha tocado representar. Dicho esto, permíteme que sea yo quien te pida disculpas y te traslade mi comprensión en mi nombre y creo que en el nombre de la mayoría de los clientes descontentos de Movistar, por el papel que te ha tocado representar en esta función. Disculpas porque la frustración que podemos sentir muchos clientes de Movistar, dé la impresión de que se centre en tu persona, al igual que en la de otros moderadores como tú, cuando en realidad es con la empresa anónima, esquiva y cobarde de Movistar, y mi comprensión, porque poniéndome en tu lugar, como trabajador, yo me iriía a mi casa todos los días asqueado de la empresa en la que trabajo, si leyendo diáriamente como tú, la cantidad de reclamaciones que los clientes presentamos, y trasladando esas reclamaciones a las areas correspondientes, comprobase a diario, que son totalmente ignoradas y que por tanto mi existencia tiene el mismo valor para la empresa que las reclamaciones de los clientes, es decir, ningun valor, me resultaría insoportable. Comprobar día a día, que únicamente soy un producto de marketing al que le pagan un sueldo para absurdamente hacer creer a los clientes que son importantes, como persona y como trabajador, debe ser frustante, y por tanto, me solidarizo contigo, y te animo a que sigas aguantando los chaparrones y sigas dando la cara por una empresa que no tiene ni el valor ni la capacidad de hacerlo por sí misma, por que al fin y al cabo, todos tenemos que llevar, de una u otra manera, las lentejas a casa.
ANIMO EMILIOESTAMOS CONTIGO IGUAL QUE TU CON NOSOTROS
Hola @afang
En primer lugar disculpa por la tardanza en contestar, y por supuesto no hace falta agradecer mi comprensión hacia vosotros ya que la empatía es la clave para prestar una atención de calidad y sincera.
En cuanto a tu reflexión, como comprenderás no puedo compartir todo lo que comentas ( aunque puedo entender lo que quieres decir visto desde el punto de vista externo ) ya si que para nosotros los clientes si que son importantes, y en ese sentido nosotros en la parte que nos toca, tratamos en nuestra medida de que todos los que aquí "aterrizais" diariamente os sintáis como en casa, que os sintáis escuchados ( que es lo mínimo que una empresa puede hacer ) y que por ultimo podamos ayudar a resolver aquellos problemas que nos planteais.
Ten presente que en el mundo de la atención al cliente (digital y no digital ) , aquellos que suelen interactuar con las distintas empresas, son clientes que están molestos, con dudas o simplemente tienen algo que reclamar, por tanto lo normal es que el 90% de lo que nos digáis sean comentarios en dicho sentido , y de ahí que para mi en concreto no suponga frustración alguna, mas bien al contrario una motivación extra para tratar de revertir esa situación de descontento.
Un saludo.
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