Quitar caja de la fibra de mi fachada.

[Elisabeth3]

Hola, necesito que quitéis 2cajas de fibra óptica que habéis instalado en mi fachada sin mi consentimiento, cosa que es ilegal.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ Elisabeth3 y bienvenida a la Comunidad 🙂

Para poder consultar tu caso y dar aviso para que nos den la información correspondiente, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos necesarios (dirección completa del domicilio donde se encuentran las cajas, nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Un saludo

Mercedes

[Elisabeth3]

Hola, a qué dirección os envío por privado los datos?

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elisabeth3

Disculpa el enlace para que envíes los datos no ha cargado correctamente, puedes enviarlos aquí.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elisabeth3

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Elisabeth3

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[jorgebcn]

hola @Elisabeth3  no entiendo porque quieres privar al resto de vecinos la fibra óptica.

[Elisabeth3]

Hola, no es privar a ningún vecino de la fibra, sino de que me la quiten de mi fachada y al que no le importe se la pongan en la suya. 

[Elisabeth3]

Lo que más me indigna es que ni siquiera piden consentimiento alguno para instalar 2 cajas en la fachada. Cosa que es ilegal. Aún no se han puesto en contacto conmigo para retirarla y me estoy viendo obligada a tomar otras vías.

[Comercial_movistar]

Hola @Elisabeth3,

En primer lugar, entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lo hemos notificado al departamento responsable de este asunto y este se pondrá en contacto contigo para indicarte cuándo acuden al domicilio.

Un saludo

Mercedes

[Elisabeth3]

Ya han pasado unos días y nadie se ha puesto aún en contacto conmigo. Por favor necesito que la quitéis ya.

[Comercial_movistar]

Hola @Elisabeth3

Por parte de la comunidad, hemos realizado la gestión para que se pongan en contacto contigo los técnicos, estamos a la espera de que te llamen.

Saludos. Toñi

[Elisabeth3]

Me vuelvo a dirigir hacia la compañía exigiendo por favor que me llamen para que quiten las cajas. Después de varios días y nadie se ha puesto en contacto conmigo, esto pone en duda la formalidad de la compañía. Prometéis y no cumplís nada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elisabeth3

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las solicitudes o reclamaciones que nos trasladan los clientes, como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

Consta, que tu solicitud fue trasladada al departamento de acometidas, nosotros por nuestra parte no podemos realizar ninguna gestión más al respecto.

Un saludo

Ángeles

[Elisabeth3]

Me podéis facilitar un teléfono para que yo llame directamente, es vergonzoso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elisabeth3

Entendemos tu malestar, el departamento al que hemos trasladado tu consulta no atienden llamadas, dado que es servicio interno de Movistar.

Lamentamos no poder facilitarte ningún datos de atención telefónica.

Un saludo.

Mónica