Se puede hablar con personas y no con máquinas?

[rtrevino]

El servicio de atención al cliente es verdaderamente un desastre.

No puedo conectarme a internet y no hay manera de solucionar el problema.

Para las averías tienes que llamar al 1002 y alli una máquina te da un número con el que se supone que se abre un expediente de avería. Luego ya no sabes nada del asunto. Llevo ya unos días sin internet y la única solución que me está rondando por la cabeza es cambiarme de compañia. 

Yo no entiendo porqué cuando es la hora de venderte un servicio te acribillan con llamadas personalizadas y cuando tienes una avería, no hay personal que te atienda.

Creo que la única opción que nos dajais es que los miles de ciudadanos perjidicados nos cambiemos de compañia y hagamos una reclamación en la asociación de consumidores y en la propia compañi y quejas en todo aquel foro que podamos. O nos unimos o no hay nada que hacer. Si no sirve para nosotros, quizás sirva para que la compañia mejoré y se beneficien otros ¿Y quién nos compensa la perdida de tiempo? 

[Emilio-Movistar]

Hola @rtevino

En primer lugar nuestras disculpas por las molestias, en cuanto a tu comentario añadir que ademas de la llamada al 1002 puedes comunicarnos tus averias a traves de un SMS (en este post te explicamos como funciona el servicio) , asi como esta misma Comunidad donde contamos con un equipo tecnico , y nuestros perfiles oficiales en Redes Sociales.

Si hay algo en lo que podamos ayudarte no dudes en hacernoslo saber.

Un saludo.

[rtrevino]

Gracias por su respuesta.

Justo hoy me ha llamado un técnico y no una máquina (se agradece).

[AbrahamLopezCario]

y el sms sirve para nada.. les llamo y pasan del tema les hablo por chat y lo mismo, No Dais una Solucion a nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @AbrahamLopezCario y bienvenido a la Comunidad!

Ante todo te pido disculpas por no haber podido darte respuesta antes, pero en estas fechas la atención puede ser menos rápida de lo habitual debido a los días festivos.

En tu caso, como tienes un hilo abierto en el foro de soporte técnico de fibra, recibirás respuesta por parte de mis compañeros lo antes posible.

Un saludo, Bea.