Sugerencia: Detalle de las llamadas en la factura

[sergios]

Buenos días,

Antes en las facturas podías consultar el detalle de las llamadas realizadas desde las líneas fijas y móviles y no sólamente el resumen de las llamadas en número y duración total.

Es un dato que ya no aparece en las facturas y sólo se puede consultar en la página web mientras el ciclo de facturación está abierto.

SUGIERO que esa información vuelva a estar disponible en las facturas.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergios 

Muchas gracias por compartir con nosotros tu sugerencia, que trasladamos a nuestros compañeros para que se tenga en cuenta en próximos desarrollos.

Un saludo y gracias por el interés.

Pilar

[Andres]

Buenas tardes @sergios 

Lo hemos tratado en numerosas ocasiones, pero sigue sin estar disponible, más que como tú comentas:

-Consumo en ciclo actual.

-Consumo en ciclo anterior.

-Descargando el PDF en detalle si que se pueden ver las realizadas desde el fijo.

[sergios]

Gracias @Andres por el comentario,

pero desde Mi Movistar de mi usuario sólo puedo ver:

-Consumo en ciclo actual.

El Consumo en ciclo anterior solo puedo ver el resumen de los totales (número de llamadas realizadas y duración de ellas agrupadas por tipos)

Y el PDF en detalle no está entre las opciones para descargar.

Cada vez el detalle de información de lo que se factura es menor, y llegará un momento en que sólo aparezca el TOTAL sin indicar los detalles que llevan a ese total....

salejos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergios

En caso de querer ver el consumo de un periodo anterior al actual, tenemos que elegir una factura ya emitida haciendo la consulta desde la primera de las ventanas. En esa ventana, localizamos el recuadro de facturas y pulsamos en Ver todas las facturas. Hay disponibilidad de visualización de las 6 últimas. Seleccionamos en el recuadro interactivo, a continuación, la factura que queremos consultar y pulsamos en Ver detalle de factura. En la ventana que aparece, se dispone del desglose de Cuotas mensuales y Consumos (que a su vez se divide en Consumos de fijo y de móvil dependiendo de si ha habido de alguno de ellos) y pulsando sobre el importe, accedemos al detalle de llamadas.

Un saludo

Gema

[Andres]

Buenos días @sergios 

Puede que estes en la plataforma Telco y no esté igual, pero aquí tienes:

[Andres]

[sergios]

Gracias por la ayuda e indicaciones @Andres pero mi portal en Movistar es distinto y no tiene las opciones de consultar el consumo anterior ni descargar el pdf detalle de las facturas.

Sólo se puede ver el detalle del consumo durante el periodo de facturación actual, una vez pasado, solo se muestra un resumen con la suma de llamadas y el total de la duración de cada tipo en cada línea pero no es posible consultar el detalle.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergios

En este caso la factura no se visualiza el detalle de las llamadas gratuitas, tanto si están dentro de la franquicia como si son a números gratuitos, sólo se muestra el agrupado de número de llamadas, duración, volumen …

En movistar.es es posible visualizar el detalle de las llamadas del período en curso, dentro del apartado “Consumo”.

Queda reflejado para que se tenga en cuenta en próximos desarrollos.

Un saludo

Cristina