mejora de cobertura en zona de Almorox, Toledo

[Paloma Poveda]

Solicito la ampliación de cobertura en esta zona, si es necesario, con la instalación de una nueva antena que amplíe la señal. La cobertura siempre ha sido deficiente, tanto para llamadas como para internet y el correcto funcionamiento de las alarmas domiciliarias, pero viene siendo aún más deficiente en las últimas semanas. Acabo de contratar la tarifa Infinita y el servicio es deplorable, incluso con frecuentes cortes de línea.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paloma Poveda

En relación a tu consulta te indicamos que puedes mejorar la cobertura con e servicio de Mi Cobertura Móvil. Te adjunto un enlace donde dispones de toda la información necesaria.

Un saludo

Mónica 

[Paloma Poveda]

Por favor, vuelvan a leer mi mensaje con verdadera atención, y no respondan con mensajes automatizados. La solución que me ofrecen (aparte de ser de pago) responde a esta descripción:

"Es un servicio móvil que te proporciona cobertura Movistar 3G en interiores que dispongan de una conexión fija de Movistar ADSL con una velocidad mínima de 3 Mb, Movistar Fibra o Movistar Fusión Empresas".

Les recuerdo que estoy hablando de la tarifa Movistar Infinita, por tanto esta respuesta no responde a mi problema, que es un problema de deficiente servicio de Movistar 4G en la zona.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Paloma Poveda,

Lamentamos las molestias ocasionadas y la información errónea.

Comprobamos que por lo que nos indicas que necesitas ampliar es la cobertura móvil en dicha zona, que nos indicas que previamente no ha sido completa para voz y datos.

Por nuestra parte hemos comprobado si a corto/medio plazo consta alguna ampliación de señal de cobertura 4g y 3g en curso  y lamentamos las molestias pero actualmente no vemos dicha solicitud efectuada (normalmente la solicitud se efectúa por parte del Ayuntamiento de zona para poder facilitar los permisos y gestiones necesarias para ampliar con otra antena en una determinada ubicación).

Como usuario particular y a nivel de linea el departamento comercial puede efectuarte una valoración para aumentar la cobertura móvil en tu domicilio, por lo que trasladamos el hilo con ellos para que puedan informarte mejor al respecto.

Muchas gracias por contactar con nosotros, lamentamos mucho las molestias.

Un saludo

Irene

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paloma Poveda

Tal como han indicado desde el departamento técnico, la cobertura es baja en tu zona, desde la comunidad no podemos darte solución.

Saludos. Toñi