"SERVICIO 1004 DEFICIENTE E INTERMINABLE ESPERA"

[oren]

Desde las 13:00, llamo al 1004, para recabar información sobre el robo de un movil y actuación pertinente por parte de mi operador es decir "Movistar". Tras los pasos pertinentes me indican que: "todos los operadores están ocupados, tiempo de espera superior a 5 minutos", permanezco en espera 12 minutos, aburrido cuelgo y lo vuelvo a intentar cada media hora, con el mismo resultado, en esta ocasión mi paciencia se acaba pasados 18 minutos. Son las 15:31 y todavía no lo  he conseguido.

Cada minuto o minuto y medio te dirigen a la web movistar.es, dónde la odisea para acceder es otra batalla, dice acceso seguro con tu movil, pones tu número en la casilla correspondiente y te aparece el mensaje: "formato es inválido". 

Entre el robo del móvil, y la desfachatez de este servicio de atención al cliente, mi estado de ánimo está por los suelos, y con ganas de enviarles a paseo. Señores de movistar, un poco de eficiencia en un departamento tan sensible a los clientes, es fundamental, ´pónganse las pilas por favor...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oren

Lamentamos la demora en la respuesta telefónica de 1004 que nos comentas. Si lo deseas puedes enviarnos los datos del terminal (imei y modelo), de la linea (numero de teléfono) y del titular (dni) así como la fecha y hora del robo, en un privado,  para que podamos hacer el bloqueo.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oren,

No hemos recibido respuesta al post ¿ Necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana