tv en ipad

[aclaser]

no puedo ver la tv de movistar en el ipad

he eliminado y he vuelto a cargar la app por si era un error de la misma pero no es asi.

cuando me pide que me identifique introduzco usuario y contraseña y pone Bienvenido, signo de carga y validando datos. 

se queda pensando y no me deja emtrar

he llamado al servicio tecnico y lo hemos desvinculado desde el portatil y sigue asi, no han podido solucionarme el problema y me han indicado que entrara en este foro por si alguien me puede ayudar, 

gracias

[VUSOBIAGA]

Me he puesto en contacto con el chat de ayuda técnica. Me dicen que han cambiado ayer la aplicación. Y que eso ha provocado que sea incompatible para varios equipos. Y que hay una comunicación sobre los que si lo son. La comunicación es ésta:

Con una calidad de imagen top y una navegación sencillísima a través de tu mando. Sólo tienes que introducir tu usuario en tu Smart TV Sony, Samsung, LG y Philips o en tu dispositivo Nvidia (Shell) Xiaomi (Mi Box) o Fire TV de Amazon. Comprueba la compatibilidad de tu televisor. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @aclaser

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

¿Que versión de la APP tienes instalada en el terminal?

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @aclaser

Seguimos a la espera de los datos de tu linea, escríbenos por mensaje privado si continuas con problemas.

@VUSOBIAGA, hemos recibido tu mensaje privado ¿Que versión de firmware tienes instalada en tu TV BOX?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @aclaser

Nos mantenemos a la espera de recibir tu mensaje privado con los datos de tu linea.

@VUSOBIAGA, ¿Que versión de firmware tiene tu TV BOX?

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

Hola Alejandro,

Sigue sin funcionar. Al intentar arancar Movistar+ se queda la pantalla de la TV en negro cerca de un minuto y luego vuelve al estado inicial de la TV Box.

Vuelvo a enviar los datos de mi línea y os envío un par de foto de las características de mi TV BOX. Básicamente Android Versión 6.0.1

- Dirección completa domicilio de instalación: (EDITADO)

- Nombre y apellido del titular de la linea: (EDITADO)

- DNI del titular de la linea: (EDITADO)

- Número de teléfono fijo: (EDITADO)

- Número de teléfono móvil de contacto: (EDITADO)

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo y gracias,

Victor Usobiaga

[Técnico-Movistar]

Buenos días @VUSOBIAGA

¿Que versión de la APP tienes instalada?

Hemos editado tus datos privados del anterior mensaje.

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

Hola Alejandro,

Movistar+ Versión 6.2.6 como puedes ver en la foto. Reinicié todo el sistema e instalé la última versión que encontré en Google Play.

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @VUSOBIAGA

Disculpa las molestias, pero revisados todos los datos y hechas las comprobaciones que nos indicas comprobamos que tu dispositivos se encuentra afectado una incidencia general con la APP desde su última actualización con sistemas operativo Android. Se están realizando los trabajos correspondientes para solucionar el caso lo antes posible.

Disculpa las molestias y te informamos por este hilo de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

Gracias Alejandro, pero ese diagnóstico está claro desde el Sábado pasado con sólo echar un vistazo a la Comunidad de Movistar. Las TV Boxes de Android, algunas Televisiones Smart Android,  y las tabletas iPad de algunas versiones. Las demás aplicaciones, por ejemplo Netflix, funcionan perfectamente en mi TV Box y en las otras plataformas. Tengo unos cuantos años de experiencia en informática y me extraña que Telefónica tenga un problema como este, y además que tarde tanto en reaccionar. Ni se comunicaron los cambios con antelación, ni en que consisten, ni que niveles van a estar soportados, ni parece ser que se haya hecho una prueba consistente antes de aplicar los cambios en real. De momento estamos ya por el quinto día sin servicio y somos muchos usuarios los que necesitamos ver la Televisión Española en remoto. 

Un saludo,

Víctor Usobiaga

[Técnico-Movistar]

Hola @VUSOBIAGA

Entendemos tu descontento y de nuevo te pedimos disculpas por ello pero desde nuestro departamento no podemos hacer nada si se trata de una incidencia general con el servicio. En estos casos, simplemente recopilamos toda la información posible para transmitirla al departamento encargado de solucionar el caso.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @VUSOBIAGA

Hemos comprobado en nuestro sistemas que se ha cerrado esta incidencia general de la APP Movistar+ con sistemas operativos android.

¿Puedes comprobar tu caso en particular?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

Hola Alejandro,

Mi TV BOX M9X tiene una versión Android = 6.0.1, que Google sacó al mercado en octubre del 2017. Dos años de antiguedad. La TV Box la compré en Mayo de este año. Un poco pronto para dejarla obsoleta. ¿Cierto?

Pues bien, aun cuando ya habéis corregido la Versión del Servidor de Contenidos, mi TV BOX seguía sin funcionar con la versión de Movistar+ 6.2.6 que es la que se baja en este momento con Google Play. Por tanto, siguiendo las instrucciones de otro usuario de la Comunidad, me he bajado en mi PC a una llave USB la versión de Movistar+ 5.1.3 desde https://yomvi.uptodown.com/android. Para instalarla me he bajado a la TV BOX usando Google Play el "ES Explorador de Archivos" con Google Play a mi TV BOX. Y la he instalado desde la llave USB usando el ES Explorador de Archivos. Esta vez he podido abrir el login, he metido el usuario y la password, y ya funciona. No es un procedimiento sencillo para usuarios normales. Hay que tener un poco de conocimientos informáticos.

Sugiero que habilitéis el poder bajar un par de releases anteriores de M+ a trav'es de Google Play.

Entiendo que tengáis que ir avanzando releases y plataformas, pero se debe avisar con tiempo y no se puede dejar alegremente fuera de servicio tantas plataformas. En fin, seguiremos en el otro lado intentando defender nuestros derechos. Pagamos una cuota mensual cara para el nivel de soporte y el trato que hemos recibido.

Un saludo,

Victor Usobiaga

[Técnico-Movistar]

Buenos días @VUSOBIAGA

Entendemos que este proceso es difícil de ejecutar para cualquier persona que no tenga los conocimientos informáticos suficientes, pero este es un dispositivo que ahora mismo no esta en la lista de dispositivos compatibles con el servicio de Movistar+.

Estos son todos los dispositivos/plataformas compatibles ahora mismo:

http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/smart-tv-hdmi

http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/ordenador

http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/dispositivos-moviles

TV BOX antes era compatible y podemos entender tu descontento al haber cambiado la situación. Además, el momento de abrir este hilo, ha coincidido con una nueva actualización de la APP que ha provocado algunos errores ya solucionados, por este motivo, te preguntamos los datos de tu dispositivo y APP.

En todo caso, agradecemos tu ayuda a la hora de explicar como has podido buscar una solución a tu problema y te recomendamos que dejes nota en el área de mejoras y sugerencias para que los desarrolladores de producto y servicio tomen en cuenta tus palabras para que haya una zona de descargas de versiones anteriores e intentar dar servicio al mayor número de plataformas.

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

Hola Alejandro. Bueno, si observas bien la lista de plataformas compatibles, la mía lo es. Mi versión de Android es la 6.0.1 y vuestra lista dice que se soportan versiones 6.0 y superiores (Ver screen shot). Lo que está ocurriendo es que el programador de la versión Movistar+ para TV Box Versión 6.2.6 no ha programado correctamente el proceso de login contra el nuevo servidor de contenidos. O al revés. El del servidor de contenidos lo tiene mal. De momento habéis arreglado el de los iPads y alguno más. No paréis y haced mejor vuestro trabajo de determinación de problemas. Basta con poner un poco de atención y hacer llegar los mensajes correctos al equipo técnico. Animo!!

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @VUSOBIAGA

Disculpa por el malentendido, simplemente hemos querido hacer referencia a que TV BOX antes aparecía como dispositivo compatible en los enlaces que te hemos mandado (han sido cambiados recientemente) para diferenciarlo de los televisores Android.

Desde nuestro departamento siempre intentamos hacer nuestro trabajo con la mayor predisposición posible y de la mejor forma para ayudar a todos los usuarios que intervienen en la Comunidad Movistar.

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

A ver Alejandro. Llevo en informática varias décadas. Cuando pones una TV Box Android lo que estás haciendo es convertir un TV en Smart. Lo importante es el nivel de Android de la TV Box, y ese nivel se cumple, ya que tengo el Android 6.0.1. El servidor de contenidos no debiera diferenciar entre  si detrás hay una Samsung TV o una TV BOX. Yo creo que tenéis un problema en la secuencia de sign on de la versión 6.2.6 para la TV Box, a menos de que a propósito estéis dejando fuera a algunos fabricantes, lo cual no sería ético. En fin, si no lo tomáis como un problema de código, yo creo que es un tema para tramitarse a través de la OCU, no para este foro, . El nivel de obsolescencia de un HW debe venir por el nivel de código soportado, no por el fabricante. No vale dar prioridad a un fabricante en detrimento de otros. Un saludo y muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @VUSOBIAGA

Desde nuestro departamento técnico en el que nos encontramos no podemos decidir sobre que dispositivos o plataformas son compatibles con el servicio. No disponemos de las herramientas y aplicaciones necesarias para saber si lo que esta fallando en tu caso el es el módulo para iniciar sesión en la APP, sería un problema para tratar con el departamento de productos y servicios que son los que diseñan y dan soporte a los servicios a este nivel.

Por ello, te hemos remitido al área de mejoras y sugerencias para que tomen en cuenta tu petición, si lo deseas, podemos mover este hilo con todo su historial.

Espero tu respuesta para saber como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[VUSOBIAGA]

Hola Alejandro, pues sí. Yo creo que debieras mover el hilo al departamento técnico. Eso les permitiría arreglar el problema y los usuarios no tendríamos que hacer juegos malabares o comprar nuevo equipo sin necesidad. En mi caso lo he resuelto finalmente, pero sin soporte oficial y además, cuando parecía que no había solución, pedí por internet una TV Box nueva,  SkyStream 3+ 4K Streaming Media Player, con nivel de Android superior a 8, y que cuando me llegue veremos si funciona o no. Si hubiéramos tenido una resolución del problema mejor por parte de Telefónica, no hubiera tenido que incurrir en este coste adicional. Telefónica es una de las compañías de telefonía mejores del mundo, y en consecuencia este tipo de problemas debieran ser fáciles de resolver por el equipo técnico, a menos que estéis favoreciendo a un fabricante concreto, como pudiera ser el ChromeCast. El Chromecast no resuelve todos los problemas aunque sea muy útil. Las TV Boxs tienen su razón de ser. Un saludo y suerte!!

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @VUSOBIAGA

Movemos el hilo a sugerencias bajo tu petición y reiteramos de nuevo nuestro agradecimiento por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo.

Alejandro.