Última factura incorrecta después de baja

a.asenjo
Mi vida cambió con el ADSL
Última factura incorrecta después de baja

Tras realizar la portabilidad a otra compañía y hacerse efectiva la baja en Movistar a fecha 29 de Diciembre, recibo la última factura y compruebo que los periodos que me cobran son incorrectos.

 

Al no ser ya cliente de Movistar, no puedo hacer la reclamación pertinente desde mi área privada de Mi Movistar ni me atienden en el 1004 porque mis números de teléfono ya no forman parte de la compañía.

 

Hago referencia a la factura FM4VMBF0431475 del 4 de febrero de 2022. En ella me cobran los siguientes importes incorrectos:

 

Movistar+ (30 Dic a 05 Ene) 4,6654€

Movistar Internet (30 Dic a 05 Ene) 10,6372€

Línea Individual (30 DIc a 05 Ene) 3,2469€

 

Solicito, por favor, el reembolso de la suma total de esos tres importes (18,5495€) indebidamente cobrados ya que mi portabilidad se efectuó el 29 de diciembre.

 

Quedo a la espera de respuesta, muchas gracias.

Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13
a.asenjo
Mi vida cambió con el ADSL

Una aclaración respecto a los importes citados, a éstos habría que añadirles el 21% de IVA. Es decir, solicito el reembolso de:

 

Movistar+ (30 Dic a 05 Ene) 4,6654€ + IVA = 5,645

Movistar Internet (30 Dic a 05 Ene) 10,6372€ + IVA = 12,871

Línea Individual (30 DIc a 05 Ene) 3,2469€ + IVA = 3.9287

 

Total 18,5495€ + IVA = 22,44€

Mensaje 2 de 14
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @a.asenjo

 

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Mensaje 3 de 14
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @a.asenjo

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

 

Un saludo
María

 




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Mensaje 4 de 14
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a.asenjo
Mi vida cambió con el ADSL

De acuerdo, quedo a la espera de respuesta.

 

Gracias por la gestión, un saludo

Mensaje 5 de 14
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @a.asenjo

 

Hemos tramitado la reclamación por estos importes indicando que hay error en la fecha de baja.  Te enviamos el número de la reclamación por privado. 

 

Un saludo

Marisa

 




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Mensaje 6 de 14
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a.asenjo
Mi vida cambió con el ADSL

Recibido, quedo a la espera de que me comuniquéis su resolución.

 

Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.

Mensaje 7 de 14
500 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @a.asenjo

 

Te mantenemos informad@.

 

Gracias a ti 😉

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 14
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @a.asenjo

 

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 9 de 14
468 Visitas
a.asenjo
Mi vida cambió con el ADSL

De acuerdo, quedo a la espera.

Muchas gracias, un saludo

Mensaje 10 de 14
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @a.asenjo

 

Tu reclamación continua en análisis. Estamos muy pendinete de su resolución, en cuanto dispongamos de alguna novedad te la trasladaremos. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 11 de 14
455 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @a.asenjo

 

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor.

 

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

 

Un saludo

Tere

 




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Mensaje 12 de 14
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a.asenjo
Mi vida cambió con el ADSL

Muchísimas gracias por vuestra gestión, sin vuestra mediación no hubiera sido posible.

 

Que tengáis buen día, un saludo.

Mensaje 13 de 14
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @a.asenjo


¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Tere

 




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