¡Hola @agonato !
Si puedes envíame tus datos por privado y te indico el concepto que se te ha cobrado e intento acharte una mano.
Un saludo
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¡Hola @agonato !
Lamento la espera, 
pero he tenido unos días libres.
Las facturas emitidas en Diciembre corresponde a la factura de la Línea Fija se cobra Fusión desde 19.10.2013 al 17.11.2013.
Al tener la Fusión Fibra cero en el móvil tienes llamadas a 0cent pero se cobra el estabecimiento de llamada que son 15cent+IVA en cada llamada, por lo que se genera factura independiente con las cuotas de los establecimiento de llamadas, los sms, y llamadas especiales(902 etc).
La otra factura que te ha llegado de Móvil es porque cómo el alta de Fusión se realizó el 19.10.2013, y el periodo de facturación es de 18 al 17 de cada mes, el día 18.10.2013 tuviste otro contrato y te emite la factura con el importe de ese día.
Un saludo
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¡Hola @agonato !
Las facturas las puedes ver a través del área privada.
En la parte Fija puedes consultar la factura emitida donde se cobra Fusión.
Las otras dos que has recibido son de la Línea móvil y tienes que entrar por la parte Móvil.
Si no tienes las claves te las indico.
Un saludo
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¡Hola @agonato !
Te he enviado un privado con las claves para acceder al área privada.
Un saludo
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Buenas noches AranchaRE-Movistar!
La factura del fijo, no tengo ningún problema de acceso y visualización de las facturas, consumos, detalles, etc. Ademas me llega al domicilio y bien (bueno, si, el nombre esta mal escrito, pero a eso ya lo arreglaremos mas adelante).
En cuanto al movil, sigo sin poder entrar!!! Le he dado a "Olvidaste tu contraseña", me envia una nueva y lo mismo... Muchas veces me da el mensaje de error que verás más abajo, y otras entro pero no veo facturas.
NECESITO urgentemente ver las facturas desde Octubre de 2013! Por favor arregladme el acceso a la parte de facturas de movil, o ponerlo todo junto en la factura del fijo, que para eso es una tarifa de "Fusión"!
Gracias.
Un saludo.
Hola agonato,
La clave para acceder a Mi Movistar Móvil no es la misma que la de Mi Movistar Fijo y creo que es esa la causa por la que te da error.
Cuando puedas entra en Mi Movistar y regístrate (no sirve señalar que has olvidado la contraseña si nunca te has registrado en este apartado). Para evitar posibles problemas, te aconsejo que utilices el navegador IE.
Si ves que persiste avísame.
Un saludo!
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Hola agonato,
Envíame entonces el número de cuenta que consta en tu línea por mp para realizar una serie de pruebas.
Salu2
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Hola agonato,
Tienes respuesta a tu consulta, cuando puedas respóndeme con ese dato para poder enviarte el duplicado de factura.
Un saludo!!
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Hola agonato!
Gracias, ahora mismo te he solicitado el duplicado de facturas pero debes tener en cuenta que solo te llegarán detalladas las generadas en los últimos 6 meses.
Un saludo
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Hola agonato,
La de marzo ya tendría que llegarte en papel
Si cambias de idea respecto al número de cuenta para ayudarte a generar una clave, puedes avisarme.
Un saludo!!
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Hola agonato!
Acabo de enviarte la factura de febrero a la misma dirección a la que te ha llegado el resto, posiblemente a finales de la siguiente semana ya la tengas.
Además ya te he cambiado el idioma de las facturas para que las siguientes que se generen te lleguen en la lengua de Cervantes.
Un saludo y buenas tardes!
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