Añadir paquetes movistar +

[pbsko13]

Hola buenas , 

hace poco en mi casa se contrato  FUSIÓN Selección con Partidazo y Champions TV SATÉLITE Máxima Velocidad , y por unos malentendidos durante el proceso de realizacion del contrato los paquetes de cine y de deportes en los cuales estabamos interesados no los tenemos contratados, cuando quiero añadirlos desde mi movistar me dice  que la tarifa no es compatible con el siguiente mensaje.

¡Lo sentimos! La tarifa que tienes contratada no es compatible con la oferta actual de paquetes de TV de Movistar+.

Querria saber si no existe ninguna forma de contratar estes paquetes o si tengo que proceder de otra manera.

Ademas aprovecho para preguntar , no se si procede , que en la factura de este mes se me ha cobrado por la instalacion de la linea ADSL , lo cual creo que no deberia ser asi, espero la informacion y gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pbsko13,

Bienvenido a la comunidad .

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pbsko13,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[pbsko13]

Gracias por la atención.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pbsko13

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido v activar los módulos de Cine y de Deportes en el servcicio de TV satélite , en las próximas horas podrás verificar que ves los canales correspondientes.

Respecto al cobro de la instalación , hemos procedido a realizar la reclamación correspondiente con nº ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ , esta será estudiada por el departamento correspondiente y te dará una contestación por escrito / e-mail en un plazo no superior a los 25 días.

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @pbsko13,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Tienes un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Marta L.