Aclaración nº pedido: 724818116720

[RicardoSantosVillegas]

Hola, he contactado a través del chat Priority para solicitar un cambio de domicilio, me voy a mudar de casa a finales de este mes y quiero  seguir conservando los servicios que tengo contratados con Movistar.

En el chat me ha atendido "Juliana Andrea" y me ha comentado que el cambio tiene un coste de 24,20€ y tardarán entre 15 y 22 días en que un técnico instale la fibra óptica en el nuevo domicilio y así trasladar allí mi línea fija y mi Movistar Fusión. Le he dicho que no hay problema y que lo solicite, pero me ha comentado que mi actual contrato "Fusión+Premium Extra" ya no existe y que tengo que hacer el cambio a "Fusión Total Plus". Le he comentado que tampoco hay problema y que haga el cambio, pero que lo que realmente quiero es solicitar el cambio de domicilio porque me voy a mudar. Me ha dicho que ya está todo activado y que me llegará un mensaje a mi móvil con el estado del pedido.

El caso es que me ha llegado el mensaje y cuando he mirado el estado del pedido parece que es un nuevo alta y no un cambio de domicilio. De hecho el móvil que figura en este pedido no es el mío sino el de mi mujer, que es el móvil que yo tenía añadido como segunda línea móvil en el Fusión+Premiun Extra. 

Es posible que el cambio esté solicitado correctamente, no sea un alta nueva y me estoy confundiendo. ¿Pueden comprobarlo por favor? Y si es un alta nueva ¿pueden cancelarlo y gestionar el cambio de domicilio como he intentado hacer de primeras en el chat Priority? Gracias

Saludos

Ricardo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RicardoSantosVillegas

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[RicardoSantosVillegas]

Hola Pilar,

Acabo de enviarte los datos por mensaje privado. 

Quedo a la espera, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RicardoSantosVillegas

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela