Activar Conexión Segura en línea fija en Mistrastar GPT-2841GX4X5

[pas-pas]

Buenas tardes.

Hasta hace un tiempo, tenía activado el producto Conexión Segura en mi línea fija. Pero unos cambios en las condiciones del servicio me lo cancelaron porque no hacía uso de un router Movistar. Ahora que he quitado mi ONT + Asus RT-AC68U y he puesto el nuevo Mistrastar GPT-2841GX4X5 (vuestro ultimísimo router) he querido reactivar el producto. Pero no hay manera. Puedo activar/desactivar la conexión segura en mis líneas móviles pero por ningún lado aparece la opción de activarlo en la línea fija.

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Pasamos tu petición del fichero de actualización a los compañeros de soporte técnico por si pueden ayudarte.

Desde el área comercial continuamos pendientes de recibir respuesta  a la consulta trasladada y, en cuanto la obtengamos, te informaremos.

Un saludo

Silvia

[Técnico-Movistar]

Hola @pas-pas.

Te pedimos disculpas por las molestias, pero no podemos acceder para comprobar la versión instalada ni enviar la actualización. Te pasamos con los compañeros que están gestionando el registro de tu router. 

Un saludo.

Angela.

[pas-pas]

Si pudierais acceder no llevaríais 3 meses mareando la perdiz porque significaría que el equipo está registrado en el sistema, vosotros podríais darle a la tecla correspondiente y conectariais en remoto vía TR-069.

Por otro lado, será que no os he indicado en más de una ocasión la versión exacta que tiene mi router...

Bueno, os la vuelvo a poner. Ésta es la versión que tiene mi router hoy, lunes 27 de marzo a las 17:53 hora española: ES_g1.0_100XNQ0b2 

Ahora que ya tienen la versión que tengo ahora ¿Me pueden facilitar un fichero de actualización actual de verdad?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Sentimos las molestias y la demora. Nos mantenemos pendiente de la evolución de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas

Nos responden desde el Área correspondiente que ya ha quedado regularizado tu contrato, por lo que vamos a mover tu caso con los compañeros del departamento técnico para que puedan hacer las comprobaciones que tenías pendientes.

Un saludo

Tere

[pas-pas]

A ver si es verdad, porque también estaba resuelto este problema la vez anterior y no fue así

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Tras comprobar que ya consta el router regularizado en el sistema, hemos intentado activar el servicio de Conexión segura en fijo pero nos da un error. Vemos que ya tienes el servicio activado en móviles por lo necesitamos que pruebes a desactivar el servicio de Conexión Segura de los móviles y posteriormente volver a activar el servicio en el fijo, o si lo prefieres, puedes darnos tu conformidad para que podamos gestionarlo desde la Comunidad.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[pas-pas]

Hola, @Comercial_movistar 

He podido desactivarlo en una de las líneas, pero no en la otra. Desde la web de Conexión Segura no veo la opción, una vez elegida la segunda línea, de cancelar el servicio. Así que sí, desactiven el servicio en todos los dispositivos y reactívenlo tanto en los móviles como en la línea fija.

Por otro lado, @Técnico-Movistar ¿El router ya entonces se actualizaría automáticamente a la última versión disponible.

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Hemos comprobado que en la línea finalizada en 014, no es posible tramitar la baja de Conexión Segura porque nos salta un error. Por tal motivo, se ha pasado la incidencia al departamento correspondiente para su resolución. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[pas-pas]

Vaya cúmulo de despropósitos.

Me ha llegado un SMS con el texto:

Info: Se ha dado de baja Conexion Segura. Desde este momento tu dispositivo ya no esta protegido. Gracias por confiar en Movistar.

MP con el número de incidencia recibido.

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Sentimos los inconvenientes ocasionados.

El sms que te ha llegado corresponde a la baja del servicio de la línea terminada en 063. Desde la comunidad estamos pendiente de la gestión. Te seguiremos informando.

Saludos. Toñi

[pas-pas]

Ok

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Agradecemos tu colaboración y paciencia. 

Saludos. Toñi

[pas-pas]

Hola @Comercial_movistar ¿Alguna noticia? Porque no sólo estoy ya desprotegido con el router y su versión antediluviana sino que ahora, con la conexión segura de las líneas móviles también desactivadas, casi que mejor dejo la puerta abierta de casa.

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas

Sentimos informarte que no tenemos novedades.

Nos mantendremos pendientes de obtener respuesta sobre tu caso.

Un saludo

Tere

[pas-pas]

@Comercial_movistar , vosotros me estáis dando un servicio mediocre mientras que mi dinero lo cogéis sin ninguna vergüenza mes a mes en cada factura.

Desde el 31 de diciembre de 2022 con este problema al que no sois capaces de (o no queréis) dar solución por UN ERROR VUESTRO

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas

Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.

Tenemos tu caso en seguimiento y estamos a la espera de recibir respuesta para informarte.

Un saludo

Tere

[pas-pas]

@Comercial_movistar , hace 12 semanas las habría aceptado.

Ahora mismo, cada vez que me pedís disculpas yo lo entiendo como un total desprecio a mi persona.

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Tenemos tu caso está en  seguimiento, hemos comprobado que la  petición trasladada al área responsable,  REQ*****11577, está  iniciada.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

Un saludo

María

[pas-pas]

Sin prisa, ¡eh!, no vaya a ser que a alguien le dé por arreglarlo y ya no podamos seguir teniendo estas conversaciones tan amenas en el foro.

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas 

Entendemos tu malestar. En el momento que dispongamos de respuesta te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[pas-pas]

Buenos días.

¿Alguna noticia al respecto?

[Comercial_movistar]

Hola @pas-pas  

Nos comunica el departamento encargado que se ha realizado una gestión para resolver la incidencia que no permitía dar de baja conexión segura en una de las líneas móviles, por lo necesitamos que pruebes a desactivar el servicio de Conexión Segura de los móviles y posteriormente volver a activar el servicio en el fijo, o si lo prefieres, puedes darnos tu conformidad para que podamos gestionarlo desde la Comunidad.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[pas-pas]

Hola @Comercial_movistar 

Me es literalmente imposible hacerlo.

He intentado desde la Living App del deco. Llego al punto de que aparece el mensaje "Te hemos enviado una notificación a la app de Mi Movistar" pero no pasa de ahí. Noe llega ninguna notificación (ni abriendo la app y accediendo a la sección de notificaciones). 

Entro a través de la web de Conexión Segura y lo único que aparecen para gestionar son mismo dos líneas móviles cuando debería aparece también la línea fija.

Desde la app Smart Wifi del móvil, en la sección de Conexión Segura Segura me aparece una interrogación y al acceder me dice que active la conexión segura y muestra un botón que me manda a la URL de la web de Conexión Segura en la que me muestra mi número de móvil.

Es decir, literalmente imposible activarlo.