Ajuste de cuentas bancarias y separación de contratos

[Jorge_malaga]

Buenas tardes, una vez más recurro a vosotros porque tras 9 meses de conversaciones telefónicas no me han arreglado el siguiente desaguisado:

Tengo paquete fusión con 3 líneas adicionales, en un principio estaban puestas todas las facturas en un contrato y se facturaban en una sola cuenta bancaria.

Tras varios intentos para que pongan cada línea adicional en un contrato, se facturen aparte y se cobren los 4 importes en una cuenta distinta, no lo he conseguido. Ahora mismo hay 4 productos y 3 contratos. De hecho 2 líneas adicionales las fusionaron en  un contrato y una sola facturación, cosa que no pedí nunca.

Lo primero sería separar cada producto en un contrato y facturación distinto, para a continuación asignar una cuenta bancaria a cada facturación.

Siento decirles lo que tienen que hacer, pero ante la inutilidad plasmada en estos 9 meses de las personas que han atendido esta petición me veo en la obligación.

Si pueden contestarme les facilitaré el DNI del contrato fusión, y las 4 cuentas distintas a las que quiero que se cobren cada contrato respectivamente. Si necesitan el DNI de la persona a la que se va a cobrar y por ende a usar esa línea adicional, que son los hijos del contratante, especifíquenmelo.

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), así como especificarnos el orden de cada una de tus líneas y como quieres que quede tu contrato. También desde detallarnos la domiciliación bancaria para cada línea/contrato.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Jorge_malaga]

Listo Teresa, quedo a la espera. Si tienes alguna duda sobre el mensaje, o te falta información házmelo saber.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

En relación a tu caso te comunicamos que hemos procedido a modificar los datos de las cuentas en tu contrato. 

Por favor pasada una 24horas, lo consulta en tu área privada y nos lo confirmas.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿te consta correcto?

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente para resolver la situación y poder modificar la cuenta de la línea terminada en 800. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que finalice la gestión, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Seguimos pendientes de resolución sobre tu gestión que aún se encuentra en curso.

Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Como te hemos informado por privado se ha realizado la modificación de las cuentas bancarias con tus líneas móviles.

Estamos a la espera que nos confirmes si puedes corroborarlo en tu cuenta Mi Movistar.

Saludos

Belén

[Jorge_malaga]

En principio consta todo como deberia en la aplicación de Mi Movistar. 

Cuando se generen las nuevas facturas les confirmaré si está todo bien. 

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Mantenemos el hilo abierto para que nos puedas confirmar si está solucionado tras emitirse las próximas facturas.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Seguimos a la espera de la emisión de la factura para confirmar que todo este correcto.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Hemos comprobado que ya se han emitido las facturas del mes de febrero, ¿nos puedes confirmar si ya estaría correctamente?.

Un saludo

Tere

[Jorge_malaga]

No, no estan bien la linea 605 y 657 siguen viniendo en una factura. No entiendo porque no pueden solucionarlo

[Jorge_malaga]

Hago un poco su trabajo y se lo facilito:

Hay 3 facturas cuando debería de haber 4:

*********************** con la línea 605 y 657

*********************** con la línea 696

*********************** con la línea 619 y fusión la liga (línea fija)

Parece que la información que aparece en las cuentas bancarias no tiene nada que ver con la facturación real. Es muy fácil, tienen que quitar la facturación conjunta de las líneas. Como no podrán sacar una de las dos de ese tipo de facturación, deben cancelar esa domiciliación y crear una nueva para cada línea con su respetiva factura.

espero su respuesta

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Como te hemos enviado por mensaje privado, hemos abierto una nueva gestión administrativa para solucionar el cambio de cuenta corriente en facturas separadas de dos de tus móviles.

Hacemos seguimiento de su progreso y te iremos informando.

Un saludo

Encarni

[Jorge_malaga]

Perfecto, quedo a la espera de la resolución. 

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Gracias por la respuesta y por la espera en la resolución de tu gestión.

Un saludo

Encarni

[Jorge_malaga]

Me gustaba más lo de la paciencia.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge_malaga

Te informamos que la gestión se ha completado y se ha procedido a separar la facturación de las líneas, tal y como habías solicitado.

Un salduo

Silvia