Baja Fusión y portabilidad

[rekhiario]

Hola, ayer me hicieron la portabilidad de los móviles que tenía en fusión a otra compañía, y sigo teniendo fijo, fibra y televisión de momento, ya que con la otra compañía quito el fijo y sólo me ponen fibra. He intentado llamar al 1004, pero desde mi teléfono fijo no me sale la llamada, y no sé en qué situación contractual estoy con movistar, además de que quiero dar todos los servicios de baja, ¿alguna solución?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rekhiario

La portabilidad de la linea movil es más ágil que la portabilidad de la linea fija, entiendo que por esa razón aún no se ha completado. Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rekhiario

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @rekhiario,

La línea fija y los servicios asociados tienen como fecha de efecto de la baja el día 07/01/2018, pero debes devolver los equipos de Fibra para que se proceda a la desconexión total.

Te he mandado un privado con los detalles.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @rekhiario,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.