Baja Movistar Portabilidad a ONO

[ffernandez]

Hola,

 Hice la portabilidad de movistar a ONO en julio del 2014. Hasta el dia de hoy me siguen llegando notificaciones de facturas y deudas pendientes. Recientemente he vuelto a comunicarme telefonicamente con vosotros y parecia que todo estaba resuelto pero el dia de hoy me ha vuelto a llegar una notificación de deuda y de factura (Tanto nueva como pendiente del mes de diciembre.)

He entrado a mi mosvistar y he generado una vez mas dos nuevas reclamaciones: SE3456597 y SE3456618.

Alguien me podria dar una respuesta efectiva y darme de baja de una vez por todas pa no seguir en esta historia(Nada agradable).

Un Saludo,

[Primi-Movistar]

Hola, @ffernandez!

y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Envíame si quieres por un mensaje privado el número de teléfono, tu Nombre y Apellidos, tu Dni y lo miramos.

Saludos

[Primi-Movistar]

Hola, @ffernandez 

Recibidos tus datos.

He comprobado que, como tú mismo indicas, la incidencia de facturación ha sido ya tratada y ha sido ya resuelta.

Te envío los detalles por privado.

Saludos

[ffernandez]

Hola,

  Nuevamente me estan llegando facturas no se si hace falta que os adjunte lo que me ha llegado Que se debe hacer para que deje de llegarme notificaciones de deuda que no tengo?

Un Saludo,

[Primi-Movistar]

Hola de nuevo, @ffernandez!!! 

Bien, dado que estás recibiendo reclamaciones de pago de deuda por un teléfono fijo ya portado a otra compañía. Te hemos informado en su momento que estaba siendo tratado y que en breve sería solucionado.

Como te diriges al Departamento de Movistar Móvil he trasladado tu caso, ya con tus datos, por vía interna,  al Departamento adecuado para que contacten contigo cuanto antes.

Espero en breve te aporten una solución efectiva.

Saludos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ffernandez :

Perdón por la espera.

Me ha pasado tus datos mi compañer@ @Primi-Movistar para que revise tus peticiones y reclamaciones del fijo.

Te comento:

1.- La petición SE3456618 se ha cerrado por estar duplicado con SE3456597.

2.- La petición SE3456597, nos aparece que te han informado sobre la reclamación, que te he pasado por privado, que estaba  en análisis.

3.- En cuanto a la reclamación, tiene como resolución favorable, la que también te he enviado por privado.

Así que en los próximos días te llegará confirmación por correo postal.

La canditad pendiente de pago se ha compensado con la cantidad que estaba pendiente de pago.

También se han quedado desde el departamento de reclamaciones pendiente de tu caso para reclamarte la siguiente factura, no te preocupes.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.