Baja de Movistar devolucion Router?

[Nanom]

Hola hace algo mas de dos semanas que hice una portabilidad desde Movistar a otra compañia, me avisaron que tenia que devolver los equipos, hoy mismo me han llamado por telefono ( una maquina) diciendo que tengo que devolver los equipos o se me facturara, solo tengo un router home station desde hace unos 5 años, esto lo tengo que devolver??

En mi municipio han quitado la tienda que habia de movistar asi que si tengo que devolver el router me tendria que desplazar unos 25 km.

Espero indicaciones de algun tecnico. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Nanom

Dispones de información sobre la devolución de los equipos en la web, que sí es necesario devolver en un punto de venta. 

Un saludo

Yolanda

[Nanom]

Realice la devolución ayer mismo. Gracias.

[Maria-teresa1]

A mí me pasó lo mismo, pero yo tuve que hacer 90 km. para devolver los equipos que Movistar trajo a casa y que yo les indiqué que igual que habían traido a mi domicilio, estaban a su disposición en el mismo domicilio para que los recogiesen cuando ellos quisieran.

Además como no tengo mucho tiempo libre y tuve que pedir una mañana de vacaciones para ir a devolverlos, tardé un poco de tiempo con lo que me han cobrado 119 € que una vez devueltos los equipos aún no me han reintegrado.

Es una vergüenza como actua esta empresa.

[Nanom]

Hola Maria;

Me parece una pasada que tuvieras que hacer esa cantidad de kilometros y encima de tus vacaciones. Puesto el mismo interes que ponen cuando les contratas deberian de ir a por esos equipos cuando te das de baja, asi son estas compañias, en cuanto no estas vinvuladas a ellas ya no tienen porque quedar bien. No estan a la altura la verdad.

Saludos.

[ForjasMetálicas]

 Buenas Tardes.

He realizado la portabilidad de los servicios que tenia con ustedes a otra compañía. 

Debido a esto tengo que devolver los equipos, que en este caso es un router de adsl.

El problema es que para hacer esta devolución y evitar la sanción necesito en número de expediente de baja, el cual no poseo y no me han facilitado. 

Espero su ayuda y su respuesta lo antes posible.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ForjasMetálicas

 
Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post , en breve te atenderemos si ya tenemos tus datos(de consultas anteriores) o te hemos solicitado tus datos,  sino te pido por favor que nos mandes tus datos por privado . y así podremos ayudarte .

 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta  !

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ForjasMetálicas

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Saludos ; Antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ForjasMetálicas

No hemos recibido respuesta desde nuestro último post por lo que entiendo que tu consulta ha quedado resuelta y procedemos a cerrar tu hilo.

Saludos,Blanca.