Baja de Servicios. Espera del 1004

[JavierCobosSanz]

Buenas tardes.

Llevo ayer y hoy intentando realizar la baja de mis servicios contratados con ustedes.

A través de la web indican que la única forma es a través del 1004...

Bueno pues el 1004 no contesta ni a la de tres...

¿Podrían indicarme como hacerlo si el teléfono de atención al cliente no funciona?

[JavierCobosSanz]

de https://atencionalcliente.movistar.es/?q=dar%20de%20baja&pid=PA-telcol-acceso-AV tengo esta información:

Cómo solicitar una baja

Para dar de baja una línea telefónica, ADSL o contenidos de TV, llama al 900 410 702.

Si quieres dar de baja alguno de los siguientes servicios pincha en el enlace correspondiente:

Resulta que llamo a ese número y es solo de contrataciones... y el 1004  ya llevo otros 10 minutos más de espera...

[JavierCobosSanz]

Y ya cuelgo, que esto es demasiado...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JavierCobosSanz

Lamentamos tu malestar y las dificultades que has tenido para contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente 😞

Desde la Comunidad no tenemos la posibilidad de realizar este trámite. ¿Has podido contactar finalmente con nuestros compañeros?

Saludos

Margarita

[JavierCobosSanz]

@Comercial.Global_movistar 
No. Totalmente imposible.

¿Qué hay que hacer, decir que tengo más de 65 años?.

Vale que tengo certificado de minusvalía... sirve eso para coger preferencia?.

Con este hilo y con el correo y los twits que ya he enviado los voy a utilizar para manifestar fehacientemente la solicitud de baja del servicio, así que todos los recibos posteriores (salvo el de fecha 4 de junio) serán devueltos si no consigo una solución.

Me da igual que me metan en cola de prioridad, que se tramite mediante mensajes y/o correos electrónicos firmados digitalmente...

Pero si la situación sigue primero enviare un correo firmado y a partir de ahi pues tendre que consultar con consumo....

desde el lunes sin contactar... Por mucha situación de covid... los SLA del 1004 se los pasan por el forro imagino

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JavierCobosSanz

Entendemos tu malestar y sentimos no poder ayudarte desde la Comunidad.

Si quieres dar de baja una línea de teléfono fija, una Fusión o alguna de las líneas que lo componen, tienes que hacerlo a través del 1004. Si quieres dar de baja un móvil de contrato, puedes hacerlo desde aquí.

Saludos

Margarita