Baja en fusión y cambio a Fijo+Fibra 50mb sin más servicios

[Osoft]

Buenos días: Deseo me asesoren en los pasos que tengo que dar para dar de baja Movistar Fusión y quedarme solamente con fijo + fibra 50mb. En el 1004 es un caos. 3 días seguidos y no he conseguido contactar con ellos. Encima llevan cargándome servicios extra de emoción y servicios a terceros que no he contratado. Quiero hacerlo YA. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Osoft :

Para gestionarte el cambio, necesitamos que nos indiques que modalidad quieres en el fijo (con o sin llamadas a móvil, con o sin simetría) y que tarifa quieres en el móvil.

Para el fijo puedes consultar en este enlace y para el móvil en este.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Osoft

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta e informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Osoft

Gracias por enviarnos los datos. Vamos a revisarlo y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @Osoft

Vemos que ya no tienes Fusión, la línea de móvil tiene la tarifa #1.5 y en la parte fija tienes un trio (fijo, internet y tv ) , si la tv no la quieres tendrías que solicitar la baja en el departamento 1004, ya que ahora se te facturarán los servicios de forma separada, el móvil en una factura y el trio en otra.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Osoft]

Pero como es posible que siga con trío si me hicieron grabación de alta en dúo y tengo número de alta? Y encima tengo mensajes en móvil de que me llamarían desde el 1004 para tramitar la devolución del deco y para instalarme nuevo router? Exijo una explicación

[Comercial-movistar]

Hola @Osoft

Lamentamos no poder indicarte otra información ,pero, sigues teniendo la tv activada, contacta de nuevo con el 1004

Saludos Elizabeth b.