Baja

[francolino]

Buenos días.

A pesar de que soy cliente de movistar de siempre, últimamente estoy muy descontento. El motivo es no poder tener WIFI en mi propio domicilio porque el router hace tiempo que falla, desde hace unas semanas ya es imposible: los dispositivos o no se pueden conectar a la red WIFI o cuando se conectan es sin acceso a internet.

He emitido quejas en el 1004 o por internet sin que se me haya hecho caso.

Actualmente soy cliente de movistar fusion + con fijo, internet fibra óptica, tele y 2 línias de móvil por la cual cosa la factura mensual nunca baja de 120 euros. Me parece que pagando ese importe puedo exigir que la calidad del producto se corresponda a la tarifa y no es así. Como he dicho llevo reclamando un cambio de router desde hace meses sin éxito, para colmo te enteras que a los nuevos clientes les ofrecen un router fantástico, el HGU, mientras que a los de siempre no les cambian uno que no funciona y además está totalmente desfasado (el mío tiene el logo de "telefónica" NO COMMENT!). Pienso que movistar debería cuidar mucho más a los clientes antiguos y no ofrecer las ventajas exclusivamente a las altas pero ese es otro tema, en lo que a mi respecta estoy ya casi decidido a darme de baja en movistar y contratar un sevicio fusion en la competencia.

Espero la solución en breve, de ustedes depende, yo no voy a insistir más, no volveré a entrar en el juego de las llamada esteriles al 1004 donde te mienten o te dicen lo que quieres oír para que puntues después al operador con buena nota o a generar averías por internet que nunca tienen respuesta.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @francolino

Si quieres pásanos tus datos por privado (número fijo, dni y móvil de contacto) para que podamos pasarle el caso a los compañeros de soporte técnico.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @francolino!

Si quieres pasanos tus datos por privado (número fijo, dni y móvil de contacto) para que podamos pasarle el caso a los compañeros de soporte técnico.

Saludos Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @francolino

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por normativa de la comunidad al no haber recibido noticias tuyas procedemos a cerrar este hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar