Por traslado de domicilio de CACERES a PALENCIA, con fecha 13 de febrero de 2014 me ofrecieron mediante llamada telefónica directa quien dijo ser MARIA DOLORES MARTIN continuar con los mismos servicios que disfrutaba y con un descuento de 3 euros mensuales durante 6 meses quedando la facturación en 39,49 euros al mes la referencia de esta oferta es 91527E. No se ha respetado dicha oferta es más tengo dos reclamaciones abiertas por tarificación indebida (referencia 201401139369 resuelta a día de hoy pero no de mi conformidad) y cobro indebido de llamadas a teléfonos móviles. ( referencias 201401209873 y 201401253445.)
Con fecha 07 de abril del año en curso interpuse una reclamación número 201401209873 la cual en la pagina web de movistar figuraba en ANALISIS hasta el día de ayer que inexplicablemente desapareció de dicha pagina, por lo que opté nuevamente por llamar al 1004 ya que desde la referida página es imposible interponer una reclamación, efectuando una nueva reclamación por teléfono con número 201401253445, indicándome la operadora que amablemente me atendió que aportará todos los datos que obraran en mi poder vía correo electrónico ya que ella tampoco comprendía lo que había ocurrido, especialmente en la desaparición de la reclamación nº 201401209873. Hoy ha desaparecido también la reclamación efectuada ayer.
Desconozco el motivo y las causas por el cual han eliminado el servicio de llamadas a teléfonos móviles que disfrutaba desde hace años sin consentimiento por mi parte y lo que es más grave sin aviso previo, habiéndome dado cuenta de dicha eliminación al consultar la pagina web y comprobar que me estaban cobrando por dichas llamadas
Les pido por favor que se aclaren de una vez, que respeten lo ofertado y a su vez pactado en la referencia 91527E ya que me está causando perdidas innecesarias de tiempo, molestias y perjuicios a la vez que me impiden indirectamente realizar llamadas a teléfonos móviles para no incrementar el importe que reclamo y que se encuentra reflejado en consumos a teléfonos móviles.
NOTA : Los servicios que disfrutaba anteriormente al trasladado de domicilio eran ADSL 10 mb , llamadas a fijos nacionales ilimitadas y a teléfonos móviles 500 minutos en fines de semana y 50 minutos el resto de días.
