Hola Génesis, llevo unos días leyendo el foro y compruebo como tú y yo somos únicamente dos más de los cientos de incautos que hemos caído en la trampa de movistar.
Yo tenía mi línea de teléfono móvil y fijo así como internet con ellos y un día me dejé convencer e instalé la televisión que vendían "al mismo precio" pasándome a movistar fusión iptv. Yo realmente no la necesitaba porque tenía digital plus por satélite pero con la zanahoria de las motos GP y la Fórmula 1 cai en la trampa y contraté el paquete Energía, bueno... eran sólo 68 euros. Me dije a mi misma "eureka¡¡¡¡" por fin una compañía telefónica que no roba y nos da un producto "razonable" sin precios abusivos.
Pero claro era sólo el primer paso, se hicieron con una gran parte del mercado y entonces compraron Canal Plus...
Estoy aquí sentada con la calculadora en la mano intentando hacerme una idea de los MILES de euros que se van a embolsar cobrando una doble facturación por Movistar fusión y Movistar+ con iPlus (con contenidos duplicados, lease +familiar). Pues como tú yo, hay cientos, miles de personas a las que nos están estafando y por más que pedimos ayuda para solucionar lo antes posible este fraude, nadie nos dice qué hacer ni cómo.
A día de hoy, aún nadie me ha sabido decir qué tengo contratado, ni a cúanto ascenderá mi factura del mes próximo y esto depués de innumerables llamadas al 1004 y de abrir varios hilos aquí.
No culpo a los operadores (o al menos, no a todos), están sobrepasados y ni saben de lo que les hablas cuando llamas al 1004, pero creo que el personal de Movistar debería alzar la voz y pedir a la compañía que solucione todos estos problemas que ellos también están sufriendo. Yo al menos en mi trabajo, cuando mis usuarios tienen algún problema, acudo a las más altas esferas hasta conseguir resolverlo.
Alguien debe haber en las "alturas" de la compañía con el CI y las ganas de arreglar este entuerto y que desde luego, y como primer paso, pasa por dar a moderadores y operadores la formación necesaria para tramitar el maremagnum que se les ha venido encima.
Un saludo y que dios nos pille confesados.
