CUANTO TARDAN EN TRAMITAR ALTA

[hitacon]

HOLA BUENOS DIAS, ME GUSTARIA SABER QUE TIEMPO ESTIMADO HAY PARA QUE TE INSTALEN FIJO, ADSL (ALTA NUEVA) Y PORTABILIDAD DEL MOVIL PARA EL FUSION.

LO UNICO QUE TENGO ES EL EMAIL Con fecha 23/9/2013 hemos recibido la solicitud de su pedido Movistar Fusión. Le agradecemos la confianza depositada en nuestros servicios.

UN SALUDO

[hitacon]

hoy es 27 me parece que esto va pa largo

[hitacon]

hoy es ya 27 y nada de nada creo que esto va pa largo

[Indignadisimo]

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hitacon escribió:

HOLA BUENOS DIAS, ME GUSTARIA SABER QUE TIEMPO ESTIMADO HAY PARA QUE TE INSTALEN FIJO, ADSL (ALTA NUEVA) Y PORTABILIDAD DEL MOVIL PARA EL FUSION.

LO UNICO QUE TENGO ES EL EMAIL Con fecha 23/9/2013 hemos recibido la solicitud de su pedido Movistar Fusión. Le agradecemos la confianza depositada en nuestros servicios.

UN SALUDO

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Entiendo que se trata de una instalación NUEVA, es decir, que no tienes línea telefónica fija.

Como todo, los plazos están regulados por Ley y en ese sentido te remito a la página de la SETSI www.usuariosteleco.es, de donde extraigo:

¿Con qué plazo deben darme de alta la línea?

El plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda una solicitud de alta es de 60 días. En caso de no poder realizar dicha alta en plazo deberá compensar al usuario eximiéndole del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado dicho plazo.

Una solicitud de traslado de línea se puede equiparar a una solicitud de alta por lo que el plazo para hacerlo efectivo sería igualmente de 60 días. En este caso el operador que presta el servicio universal, es decir, Telefónica,  no está obligado a mantener el número de teléfono del abonado.

La normativa no establece un plazo máximo para el resto de operadores, si bien dicho plazo debe figurar obligatoriamente en el contrato. Por lo tanto, cuando contrate el servicio pregunte por ese plazo, ya que es el único al que se encuentra obligado el operador.

Esto es lo que indica la legislación el plazo MÁXIMO. Por experiencia te indico que desde Telefónica intentan agilizar las nuevas altas de línea (dependiendo de disponibilidad) lo antes posible. En mi caso concreto, con un cambio de domicilio y lógicamente de numeración - central distinta - no he tenido tiempo a recorrer los 20 km. desde el domicilio viejo al nuevo ANTES de que el técnico me llamase diciendo que me estaba esperando. Se produjo en menos de 10 minutos. Pero, insisto, que no todos los casos son iguales.

un cordial saludo.

[hitacon]

muchas gracias por tu informacion, ahora toca esperar.

un saludo.

[Juanfran-Movistar]

Hola @hitacon !

BIenvenido a la comunidad!

Pues el tiempo que normalmente tardan, si es un alta nueva, son 3 días, pero antes de nada te llaman para confirmar el pedido. Pásame tus datos por MP (nombre, DNI y número del pedido que te aparece en el email) que vea en que estado se encuentra tu solicitud. Si es necesario te ayudo yo desde aquí.

Salu2!

[Juanfran-Movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo @hitacon !

Te he enviado un MP, echale un vistazo.

Sl2!