Cambio Fusión Selección no solicitado

[jamatc]

En Julio Movistar contactó conmigo para ofrecerme la oferta de Fusión plus hasta Noviembre sin costo alguno y asegurándome que al finalizar la promoción podría volver a mi paquete de televisión original (Familiar + series). Ayer llamé al 1004 para cancelar la promoción y me llevé la desagradable sorpresa de que no podía volver al paquete que tenía porque ya no se comercializaba. Me han puesto Fusión Selección, el cual cuesta 5 Euros más que el que yo tenía e incluye el fútbol, el cuál no quiero. ¿Pueden, por favor indicarme qué tengo que hacer para mantener el paquete Familiar+ Series? En ningún momento he pedido el cambio y entiendo que dicho cambio sólo se realiza si el cliente lo solicita.

[Andres]

Buenas tardes @jamatc

Lamentablemente quien te ofrecio dicho servicio lo hizo bien, en principio podías volver, pero al aparecer recientemente unas tarifas nuevas no será posible, y debes acogerte a una nueva modalidad.

[jamatc]

Si quien me ofreció el servicio lo hizo bien, debo poder volver al paquete que tenía. Si no puedo volver es que me han engañado y por lo tanto quien me ofreció el servicio lo hizo rematadamente mal.

Voy a empezar a mirar ofertas alternativas para mi fijo, mis dos móviles y la televisión..

[Andres]

Lamento comunicarte que es la politica de Movistar.

Si se actualizan las Fusiones y desaparecen las anteriores, solo se dispondrá de acceso a las recientes y disponibles en Web.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jamatc

La tramitación realizada en su día fue la correcta, al acogerse a la oferta de Fusión plus, en ese momento si se disponía de Fusión Series y se podía volver a poner.

Lo que sucede en este momento, es que ya no se comercializa la Fusión Serie, por lo tanto no es posible aplicarla de nuevo.

Un Saludo; Raquel

[jamatc]

Cuando acepte la oferta pregunte si podria volver a mi actual paquete una vez finalizada esta y me aseguraron que asi seria. Por lo tanto me han mentido y ahora me encuentro con que acepto pagar 5 euros mas al mes o me cambio de operador.

Como solo me dejan esa opcion es la que voy a coger. Me llevo mis dos moviles, fijo y tv a la competencia.

Hasta otra!

[jamatc]

Se me olvidaba. Dentro de poco recibiran la pertinente reclamacion que pienso poner en http://www.usuariosteleco.gob.es

[Santiroca]

Hola @jamatc

ahora el fusión series de 65 euros no se comercializa pero por 65 euros tienes el fusión base que te incluye las series y el partidazo. Tienes 5gb y llamadas ilimitadas pero puedes ponerle un extra de datos de 3gb por 12 euros, con lo que pagarías 77 en total.

saludos

[jamatc]

Hola @Santiroca

Muchas gracias por la informacion. Le echare un vistazo a ver si me interesa.

Me resulta, como poco, curioso que al final sea alguien ajeno a Movistar el que me ofrezca una posible solucion a un problema que ellos me han creado. La sensacion de [...] la sigo teniendo.

Gracias de nuevo y un Saludo

[jamatc]

Hay censura?

No se puede decir (xxx)?

Los puntos suspensivos tambien podrian cambiarse por tomadura de pelo, burla, [....]...

[jamatc]

*****

[jamatc]

Por fin... eso eran los puntos suspensivos y las xxx

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jamatc

Efectivamente tal y como te ha indicado @Santiroca (gracias por tu aportación) puedes cambiarte a Fusión Base. Te dejo un enlace por si te interesa y finalmente decides realizar el cambio.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[jamatc]

Elizabeth, 

Gracias por la respuesta pero no me vale como solución ya que en Fusión Base pierdo funcionalidades que sí tenía en mi paquete original (por ejemplo llamadas de fijo a móvil). Sigo sintiendome engañado y 3stafad0. Ya he explicado varias veces que cuando me llamasteis en verano se me aseguró que podría volver a mi paquete original una vez transcurrido el periodo de la oferta, lo cual ha resultado ser mentira. Las únicas opciones que me dejáis son reclamación a consumo o irme a otro operador. 

[Santiroca]

Hola @jamatc

pueden contratar bonos de llamadas de fija a movil.

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/descuentos-y-bonos/contratos/c-p-bonos-fijo-...

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola jamatc, 

Fusión series no incluía llamada de fijo a móvil.

Te dejamos un enlace con las condiciones de todas las modalidades de fusión no vigentes. 

Un saludo Esmeralda.