Cambio Fusión Selección no solicitado

jamatc
Yo probé el VDSL
Cambio Fusión Selección no solicitado

En Julio Movistar contactó conmigo para ofrecerme la oferta de Fusión plus hasta Noviembre sin costo alguno y asegurándome que al finalizar la promoción podría volver a mi paquete de televisión original (Familiar + series). Ayer llamé al 1004 para cancelar la promoción y me llevé la desagradable sorpresa de que no podía volver al paquete que tenía porque ya no se comercializaba. Me han puesto Fusión Selección, el cual cuesta 5 Euros más que el que yo tenía e incluye el fútbol, el cuál no quiero. ¿Pueden, por favor indicarme qué tengo que hacer para mantener el paquete Familiar+ Series? En ningún momento he pedido el cambio y entiendo que dicho cambio sólo se realiza si el cliente lo solicita.

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
Andres
Quítamelo todo menos el 5G

Buenas tardes @jamatc

 

Lamentablemente quien te ofrecio dicho servicio lo hizo bien, en principio podías volver, pero al aparecer recientemente unas tarifas nuevas no será posible, y debes acogerte a una nueva modalidad.

Mensaje 2 de 16
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jamatc
Yo probé el VDSL

Si quien me ofreció el servicio lo hizo bien, debo poder volver al paquete que tenía. Si no puedo volver es que me han engañado y por lo tanto quien me ofreció el servicio lo hizo rematadamente mal.

Voy a empezar a mirar ofertas alternativas para mi fijo, mis dos móviles y la televisión..

Mensaje 3 de 16
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Andres
Quítamelo todo menos el 5G

Lamento comunicarte que es la politica de Movistar.

 

Si se actualizan las Fusiones y desaparecen las anteriores, solo se dispondrá de acceso a las recientes y disponibles en Web.

Mensaje 4 de 16
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jamatc

 

 

La tramitación realizada en su día fue la correcta, al acogerse a la oferta de Fusión plus, en ese momento si se disponía de Fusión Series y se podía volver a poner.

 

Lo que sucede en este momento, es que ya no se comercializa la Fusión Serie, por lo tanto no es posible aplicarla de nuevo.

 

Un Saludo; Raquel



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Mensaje 5 de 16
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jamatc
Yo probé el VDSL

Cuando acepte la oferta pregunte si podria volver a mi actual paquete una vez finalizada esta y me aseguraron que asi seria. Por lo tanto me han mentido y ahora me encuentro con que acepto pagar 5 euros mas al mes o me cambio de operador.

Como solo me dejan esa opcion es la que voy a coger. Me llevo mis dos moviles, fijo y tv a la competencia.

Hasta otra!

Mensaje 6 de 16
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jamatc
Yo probé el VDSL

Se me olvidaba. Dentro de poco recibiran la pertinente reclamacion que pienso poner en http://www.usuariosteleco.gob.es

Mensaje 7 de 16
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Santiroca
Yo probé el VDSL

Hola @jamatc

ahora el fusión series de 65 euros no se comercializa pero por 65 euros tienes el fusión base que te incluye las series y el partidazo. Tienes 5gb y llamadas ilimitadas pero puedes ponerle un extra de datos de 3gb por 12 euros, con lo que pagarías 77 en total.

saludos

Mensaje 8 de 16
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jamatc
Yo probé el VDSL

Hola @Santiroca

 

Muchas gracias por la informacion. Le echare un vistazo a ver si me interesa.

Me resulta, como poco, curioso que al final sea alguien ajeno a Movistar el que me ofrezca una posible solucion a un problema que ellos me han creado. La sensacion de [...] la sigo teniendo.


Gracias de nuevo y un Saludo

Mensaje 9 de 16
871 Visitas
jamatc
Yo probé el VDSL

Hay censura?

No se puede decir (xxx)?

Los puntos suspensivos tambien podrian cambiarse por tomadura de pelo, burla, [....]...

Mensaje 10 de 16
868 Visitas
jamatc
Yo probé el VDSL

*****

Mensaje 11 de 16
867 Visitas
jamatc
Yo probé el VDSL

Por fin... eso eran los puntos suspensivos y las xxx

Mensaje 12 de 16
866 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jamatc

 

Efectivamente tal y como te ha indicado @Santiroca (gracias por tu aportación) puedes cambiarte a Fusión Base. Te dejo un enlace por si te interesa y finalmente decides realizar el cambio.

 

Sentimos las molestias ocasionadas.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 13 de 16
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jamatc
Yo probé el VDSL

Elizabeth, 

 

Gracias por la respuesta pero no me vale como solución ya que en Fusión Base pierdo funcionalidades que sí tenía en mi paquete original (por ejemplo llamadas de fijo a móvil). Sigo sintiendome engañado y 3stafad0. Ya he explicado varias veces que cuando me llamasteis en verano se me aseguró que podría volver a mi paquete original una vez transcurrido el periodo de la oferta, lo cual ha resultado ser mentira. Las únicas opciones que me dejáis son reclamación a consumo o irme a otro operador. 

Mensaje 14 de 16
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Santiroca
Yo probé el VDSL
Mensaje 15 de 16
818 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola jamatc, 

Fusión series no incluía llamada de fijo a móvil.

Te dejamos un enlace con las condiciones de todas las modalidades de fusión no vigentes. 

Un saludo Esmeralda. 



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