Buenas tardes,
Esta tarde hemos solicitado un cambio de modalidad de Fusión a una de las actuales, con el correspondiente pedido del Deco UHD, pero no no ha llegado ningún mensaje de confirmación ni de seguimiento de envío del deco.
¿Podéis confirmar que todo está correcto? Gracias.
Hola @josele-ivette
Mientras uno de los moderadores te da respuesta, puedes realizar el seguimiento de un pedido a través de la APP Mi Movistar, no obstante, mantente a la espera a que uno de los moderadores te de respuesta o si es necesario te pedirá los datos.
Espero haberte sido de ayuda
Saluditos 🙂
Sí, a ver si contestan y me piden datos para que lo miren. Porque en Mi Movistar (app o web) no consta nada...
Hola @josele-ivette
¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
En primer lugar, queremos agradecer su aportación al usuario de la Comunidad @Resistiré1789 😉
Para que podamos revisar el estado de tu pedido, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija y producto fusión solicitado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @josele-ivette,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @josele-ivette,
Comprobamos que actualmente no tienes ningún pedido en curso para el cambio que nos has indicado, si quieres que te realicemos la gestión desde aquí, ten en cuenta que se puede demorar dada la situación que estamos viviendo actualmente.
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Saludos
Laura
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Hola @josele-ivette,
Te recordamos que en el caso de que desees que gestionemos la petición desde la Comunidad, no tienes más que indicárnoslo.
Un saludo
Raquel
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Lo tramité a través del 1004. En la llamada a la que os hacía referencia en el primer mensaje no se gestionó nada, de ahí las prisas por acabar la llamada por la poco profesional de la teleoperadora.
Eso sí, si me podéis facilitar el estado del envío del deco os lo agradezco o un número de referencia del envío.
Gracias.
Hola @josele-ivette,
Como te indicamos en nuestra respuesta del 19 de marzo, no tienes ningún pedido en curso para el cambio que nos has indicado. Se realizó una modificación al producto Fusión -selección Plus Ficción y alta en Netflix X2.
Te reiteramos que si quieres que te realicemos la gestión desde la Comunidad, solo tienes que confirmarlo, no obstante, ten en cuenta que se puede demorar dada la situación excepcional que estamos viviendo actualmente.
Quedamos a la espera de tu confirmación para solicitar el Descodificador UHD.
Un saludo
Patricia
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Hola @josele-ivette,
Continuamos a la espera que nos puedas confirmar si procedemos a solicitar el descodificador.
Un saludo
Mercedes
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Hola @josele-ivette
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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