Cambio de fusión sin solicitarlo

[chtejero]

Hola, tengo contratado un fusión ficción 600 mb, cual es mi sorpresa cuando el sábado día 16 intento ver uno de los canales de cine y... han desaparecido!! Extrañado miro en la app y veo que mi fusión ahora es fusión total...

Llamo al 1004 y me dicen que efectivamente me lo han cambiado, que no saben por qué, y que desde priority no pueden hacer nada, porque ese paquete ya no existe,que escalaban el asunto y en 24-48 horas me daban solución, lo cual no pasó, por lo que volví a llamar ayer (yo por supuesto) para informarme y me dijeron que no podían hacer nada y que esperase que entre ayer y hoy me darían solución, lo cual tampoco ha pasado. He llamado para ver qué pasaba y me han abierto una reclamación, pero tampoco me han dado solución. Me puede alguien explicar por qué me han cambiado el paquete? Cuando voy a volver a tenerlo disponible?

me parece de vergüenza la atención que están dando, es esa la atención Priority que anuncian?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chtejero

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Tere

[chtejero]

Hoy me lo han dejado solucionado. Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

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Margarita