Cambio de modalidad sin solicitarlo, ni autorizarlo

[rafaortega1966]

Hoy me he dado cuenta de que tenia 3 contratos de permanencia, yo sabia que tenia uno por una linea adicional.

Al preguntar al servicio de atencion al cliente me dicen que se debe a un cambio de modalidad.

Yo no he solicitado ningun cambio y menos a fusion tv, cuando en mi localidad no hay cobertura para esto.

He dado el primer paso, poner una reclamacion, via on-line, mañana lo hare al 1004 y esperare el mes pertinente antes de continuar a otras instancias. Yo queria saber si desde aqui podeis hacer o darme otra solucion.

[rafaramirezz]

 Que [....]!!

Animo, te espera un largo proceso de reclamaciones y de pitorreo por parte de la compañia.

Es si, ya sabes, habrá que irse a otra compañia.

Un saludo.

[rafaortega1966]

No creo que cambiarse de compañia sea la solucion, llevo muños años con Movistar y es el primer problema de este tipo que me ocurre. Ademas todas cometen errores, la diferencia estara en como lo solucionen.

[OscarL-Movistar]

Hola rafaortega1966,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono y NIF para ver que sucede con esa permanencia.

Un saludo y buenas tardes!

[rafaortega1966]

te he enviado el privado con los datos que solicitas

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola rafaortega1966,

Acabo de revisar tu caso y veo que efectivamente en la línea principal de Fusión tenías una permanencia errónea al actualizarse tu paquete fusión. Esto ya te lo he corregido quitando la citada permanencia 🙂

Un saludo y buenas tardes!!

[rafaortega1966]

Gracias, por tu tiempo y dedicacion. Es facil cometer algun error, que no es tal si tiene solucion, y hay voluntad de solucionarlo. De nuevo gracias.