Cambio de paquete netflix

[felipe.r]

Hola!

Os explico: actualmente tengo una promoción de fusión al 50% de descuento durante un año por una contraoferta del departamento de retenciones, en la que me ofertaban Fusión 0 1Gb por 32,5€ +  lo que cuesta el paquete que tengo contratado de Netflix premium. 

Entonces me gustaría cambiar el paquete de Netflix y poner el estándar, pero mi duda es si al cambiar el paquete de Netflix, se me perdería la promoción del 50% ya que cuenta como cambio de tarifa o seguiría estando vigente. La chica que me hizo la oferta me dijo que el paquete de Netflix se podía modificar ya que era un paquete a parte, pero tengo mis dudas.

Si alguien me lo pudiera confirmar o ayudar! Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @felipe.r

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, NIF, correo electrónico y teléfono.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[felipe.r]

Datos enviados.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @felipe.r

Sentimos informarte que no hemos recibido los datos por privado. Envíalos de nuevo a través del siguiente enlace.

Privado

Un saludo

María

[felipe.r]

De acuerdo!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @felipe.r

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Hemos comprobado que el cambio de modalidad en el paquete Netflix no influye en la promoción; si lo deseas podemos gestionarlo desde la Comunidad.

Un saludo

Gema

[felipe.r]

Perfecto, pues me gustaría que me cambiarais el paquete a netflix estándar.

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Te informamos que Netflix estándar tiene un coste de 11€/mes. Si estás conforme, procedemos a realizar el cambio.

Un saludo

Silvia

[felipe.r]

De acuerdo, estoy conforme.

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Te informamos que para activar el servicio de Netflix Estándar es necesario contratar el Desco UHD 4K por 40€ o Desco 4K Wifi por 60€ (IVA inc.).

Actualmente tienes contratado el Descodificador HD y no es compatible con el servicio.

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Belén

[felipe.r]

Es un requisito obligatorio contratar el desco UHD si ya visualizo netflix desde otros dispositivos o es opcional? (movil, ordenador, tablet...).

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Para disfrutar de la oferta Fusión con Netflix integrada en el menú de Movistar+ de tu TV, necesitas un Descodificador UHD. 

Un saludo

Marisa 

[felipe.r]

Según he podido observar en otros hilos sobre este mismo tema, a un usuario le han comentado que no es un requisito obligatorio y se lo han podido activar sin el descodificador UHD. 

Adjunto enlace: Contratar Netflix sin desco UHD - Comunidad Movistar

Es posible? Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Desde julio 2019 en la contratación de paquetes que incluyan Netflix es obligatorio contratar el desco UHD. El caso que nos aporta es una excepcionalidad por unas características previas del cliente. 

El sistema no permite contratación, sin el envío del equipo cuando el cliente no lo tiene con anterioridad. 

Un saludo

Marisa 

[felipe.r]

De acuerdo, pues entonces me gustaría dar de baja el paquete de Netflix. 

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Se ha realizado la baja del paquete Netflix tal y como has solicitado.

Un saludo

Gema

[felipe.r]

De acuerdo, muchas gracias!

Otra pregunta, ahora que se supone que pasa con la línea móvil adicional que tenia asociada al paquete de Netflix? (bajo el nombre TARIFA #X )

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Si deseas mantener la línea, puedes elegir una tarifa de Línea Adicional. Puedes consultar las disponibles en este enlace.

Quedamos pendientes que nos confirmes si deseas que realicemos el cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

[felipe.r]

No la quiero mantener, preferiría darla de baja. Es la línea que comienza por 660 y acaba en 82. 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @felipe.r

Desde la Comunidad no podemos gestionar bajas de líneas. Puedes contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004 para solicitarlo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[felipe.r]

Perfecto, muchas gracias por todo! 

[Comercial_movistar]

Hola @felipe.r

Encantad@s de haber podido ayudarte 😉

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo

Eugenia