Cambio de tarifa fusión pendiente desde el 16/01

[Aridane.lz]

Hola buenas, el día 16/01/21 se acabo la promoción que tenía y llame al 1004 para un cambio de tarifa, me realizaron grabación y me dijeron que en 24/48 estaría aplicada. El día 19/01 llamó al 1004 y me dicen que hubo un problema, me ofrecen en promoción otra tarifa durante 6 meses y me vuelven a realizar otra grabación, al día siguiente llamó al 1004 ya que tampoco se había hecho el cambio y me dicen que la promoción que me ofrecieron fue un error y que por eso no se me ha cambiado, puse una reclamación y vino rechazada.  Al volver a hablar con el 1004 me dicen que no se ha aplicado nada porque tienen que transferir mi cuenta a la base de datos nueva, que tardaría 48/72 hrs.

ayer 27/01 vuelvo a llamar al 1004 y me ofrecen una tarifa en promoción 6 meses, me hacen la grabación y sigo esperando el cambio de tarifa... ya han pasado 12 días desde la primera solicitud, pueden echarle un vistazo y decirme que ocurre?

 Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aridane.lz

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

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Saludos
Belén

[Aridane.lz]

Buenas Belén,

 Datos enviados.
saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aridane.Iz

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Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Aridane.lz

Sentimos las molestias ocasionadas, te indicamos que para poder trasladar la reclamación a los compañeros del área encargada debemos espera a la emisión de la siguiente factura. 

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Un saludo

Mónica