Cambio de tarifa sin consultar

[Alejandrosabe]

Buenas tardes, recibo un mensaje para cambiar de ADSL óptica a Fibra gratis y pagando lo mismo. Mi sorpresa es cuando me viene la factura, sin consultarme me cabían a la tarifa superior , en vez de pagar 65 €  como siempre me viene 77 €

llamo al 1004 y  me dicen que la factura es correcta acorde con fusión+ 300 MB .

Por que me ponen una tarifa superior que no he contratado? cuando la publicidad que envian dice que es pagando lo mismo.

La respuesta que me da, es que ya me llamara un asesor comercial para solucionar el mal entendido, no entiendo por que no me lo solucionan ya mismo.

Saludos

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Alejandrosabe

Para revisar tu caso y ver si te podemos ayudar, puedes enviar un privado con los datos, Nombre y apellidos, Nº de teléfono y NIF

Un saludo

Yoli

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alejandrosabe,

Ya hemos recibido tus datos. Vamos a revisar tu caso en cuanto nos sea posible.

Un saludo. 

José María.

[VeroML-Movistar]

Hola @Alejandrosabe

Hemos realizado la reclamacion de las facturas en las que se te ha cobrado la fibra a 300mb, te paso el numero de la misma en un privado.

Un sld

[Masi]

No hay solucion Alejando, por mucho que no quejemos no te van a devolver nada, ya veras.

No hay otra compañia que no pase por telefonica, la linea es de ellos, asi que a entrar por el aro... ¿Cuando se les acabara el monopolio?

[Hendrickson]

Alejandro, no ha habido confusión. Te la querían colar desde el principio. Si te pueden cobrar una tarifa superior lo harán. Se aprovechan, y si no vas al tanto, te la cuelan. Es una táctica bastante sucia, pero lo hacen todas las empresas, para sacar el mayor beneficio.

[Alejandrosabe]

Buenas tardes, te equivocas, me cambian  la tarifa y me devuelven el dinero, en dos dias solucionado, primero me lo comunican con mensaje y en los dias posteriores recibo una carta por correo electronico dandome explicaciones con datos de diferencia  de importe a abonar y  pidiendo disculpas y todo  gracias  al servicio de la COMUNIDAD MOVISTAR

[Masi]

Pues has tenido mucha suerte...

A no ser que sea un Troll, YA ES QUE DESCONFIO DE TODO.