Cambio de tarifa y portabilidad

[ludojoey]

Buenas tardes,

Tengo el pack Fusion#0 (fibra, TV, 2 lineas móviles y una fija).

Quiero pasar a la tarifa Fibra 300mb (38 euros/mes) y pasar una de las lineas móvil a otro operador con portabilidad del numero.

Puedes confirmar que tengo que hacer esos pasos en esta orden:

1/ Darme de alta en otro operador para la linea móvil y solicitar la portabilidad.

2/ Una vez que tengo mi nueva linea móvil con portabilidad, contactar Movistar por teléfono o aquí para cambiar mi tarifa de Fusion#0 hacia Fibra300Mb

3/ Dejar el descodificador TV en una oficina Movistar

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ludojoey

En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta, entendemos que el producto que quieres contratar es Movistar Conecta 300Mb . Te informamos que este producto está disponible para nuevas altas o clientes banda ancha no fusión. No obstante, si nos envías tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI del titular), podemos consultar si es posible realizar el cambio.

Con respecto a la línea móvil que deseas portar, puedes solicitar dicha portabilidad con el otro operador cuando desees.

Un saludo

Silvia

[ludojoey]

Hola Silvia,

Te voy a mandar mis datos.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ludojoey

Indicarte, en primer lugar, que el producto Movistar Conecta tanto en 300Mb como en 600Mb, no es compatible con Fusión+0. Tienes la opción de contratar Movistar Conecta Max Tv Box con un importe de 54,90€.

Por otro lado, si te das de baja dejas de ser cliente de Movistar, puedes volver en el momento que quieras y sería como nuevo cliente.

Saludos. Toñi

[ludojoey]

gracias por su respuesta.

Pero mi objectivo es ahorrar dinero, no gastar mas..

Entonces, voy a ver pero creo que voy a dejar Movistar por Digi por ejemplo.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ludojoey

Lamentamos que estés pensando en cambiar de compañía.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar

[ludojoey]

Gracias.

En caso que voy a dejar Movistar por O2 (para una tarifa SOLO FIBRA sin movil), tengo que dar de baja Movistar antes de contratar con O2 ?

Como voy a contratar solo fibra con O2, quizas tengo que dar de baja solo los moviles en Movistar ?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @ludojoey

La baja de un servicio, conlleva la pérdida de los número. Si lo que deseas es cambiar de compañía debes solicitar la portabilidad a la compañía que deseas cambiar. 

Si el cambio es solo de alguno de los productos, los que no desees mantener sí que tendrás que tramitar la baja de esos servicios. 

Un saludo

Marisa 

[ludojoey]

Gracias.

La baja de un producto se puede tramitar contigo o debo que llamar al 1004?

[Comercial_movistar]

Hola @ludojoey

La baja de un servicio, debe tramitarse en el servicio de atención al cliente en el 1004. Desde la Comunidad no podemos tramitar bajas. 

Un saludo

Marisa 

[ludojoey]

Gracias por su respuesta.

Ahora estoy con O2.

Veo que ya no tengo acceso al area cliente Movistar.

Pero necesito descargar mi ultimas facturas.

Como puedo hacerlo ?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ludojoey

Podemos enviarte la factura a una cuenta de correo electrónico. Envíanos por privado los datos del titular del contrato y la cuenta de correo electrónico donde desea que te la enviemos. Además especifícanos que factura o facturas deseas recibir. 

Un saludo

Marisa 

[ludojoey]

Gracias.

El titular soy yo : SILVE Jean-arthur

NIE : Y2267544B

Correo : ludojoey@free.fr

Necesito todas las facturas del año 2021.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ludojoey

Hemos recibido los datos por privado correctamente. Nos ponemos con tu petición de factura y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @ludojoey

Hemos solicitado el envío por correo electrónico de las facturas que nos indicas. En breve te llegarán al correo que nos has facilitado.

Saludos. Toñi

[ludojoey]

Las he recibida, muchas gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ludojoey

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi