Cliente fusión fibra esperando portabilidad del móvil desde Orange

[reparos]

Hola a todos, soy nuevo en la Comunidad.

Desde ayer lunes 7-10-2013, tengo activa la linea de teléfono fija y la fibra. El técnico instalador me comentó que debía ponerme en contacto con Movistar para el tema de la portabilidad del móvil, pero llamando al 1004 me indican que ya me avisarán cuando sea posible ralizar la portabilidad del móvil. 

Por favor, me gustaría que alguien de la Comunidad me aclarase como va lo de la portabilidad de mi linea móvil y que plazos son los correctos para llevarla a cabo, ya que lo solicité todo al mismo tiempo.

Gracias y quedo a la espera de respuesta.

Saludos

[YolandaE-Movistar]

Hola @reparos!!

Bienvenid@ a la Comunidad

Envíame un m.p con los datos (nombre, apellidos, nif y los números de teléfono), y compruebo en qué puedo ayudarte

Un saludo!!

[reparos]

Gracias Yolanda:

Ya he recibido el aviso de la portabilidad y la llamada de tekléfono para llevarla a cabo, la empresa de verificación, etc.

Si tengo algún problema, os escribo de nuevo. Gracias por la atención y la rápida respuesta 😉

Aitor

[YolandaE-Movistar]

Hola @reparos !!

Me alegra saber que se soluciona

Ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo

[reparos]

Hola Yolanda:

Lamentáblemente tengo que escribirte de nuevo.

He contratado Fusión fibra máxima, que entre otras cosas, para la línea móvil indica que tiene 1 G en datos/mes.

esta mañana he recibido un SMS de Movistar indicando que ya he superado mis "200 MB mensuales" y que si quiero aumentar la velocidad de navegación desde el móvil, que llame al 1200.

Cual es mi sorpresa cuando llamo al 1200 y me indican que mi contrato es Fusión fibra 4G y que debo iniciar gestiones con ellos para contratar fusión fibra máxima ¿¿??, después de que tanto el técnico que me hizo la instalación del fijo y de la fibra, como en la tienda donde me entregaron la SIM CARD, como en tantas llamadas y verificaciones recibidas desde Movistar y las empresas verificadoras en el móvil, para llevar a cabo las portabilidades (de fijo y del móvil), me han indicado siempre que mi contrato es "fusión fibra máxima".

Por favor, quedo a la espera de que alguien me llame o me indique por mail los pasos a seguir para arreglar este lío (lío que tiene Movistar, no yo).

Gracias y hasta pronto 

[YolandaE-Movistar]

Hola @reparos!!

He recibido tu m.p.

El cambio de Fusión Fibra a Fusión Fibra Máxima, no tiene coste pero se reinicia la permanencia fusión.

Te he enviado un m.p  para que le eches un vistazo

Un saludo!!

[YolandaE-Movistar]

Hola @reparos !!

He recibido tu m.p

Efectivamente en la línea  móvil ya tienes asociada la tarifa Fusión fibra Máxima , pero en la línea fija no. Se ha trasladado vía interna al departamento encargado para que se gestione y te puedan informar a la mayor brevedad.

Un saludo!

[Ascen-Movistar]

Buenas tardes @reparos 

Ya tiene es curso la solicitud de la Fusión Fibra Máxima que habías solicitado para la línea fija, te he enviado un mp. con la referencia de la solicitud

Un saludo