Cobrado por error interrupción anticipada de arrendamiento

[AdriánMSB]

Hola,

Movistar me ha cobrado, por error, la interrupción anticipada del arrendamiento de dos dispositivos.

La factura total asciende a 872,07€, solicito por favor, contacten conmigo a la mayor brevedad para solucionar la incidencia.

Gracias.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @AdriánMSB,

¡Bienvenido a la Comunidad!

Envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisar lo que nos comentas.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @AdriánMSB,

Comprobamos que el 2/12 se dieron de baja con penalización los dispositivos iPhone 12 y Smart TV Toshiba que tenías en régimen de arrendamiento.

¿No solicitaste ninguna de las bajas?

Necesitamos que nos des más información para poder revisarlo.

Un saludo.

[AdriánMSB]

Lo único que dimos de baja fueron los servicios de Netflix, Disney + y un paquete de canales de televisión, pero, en ningún momento se tramitó la baja y/o cancelación de los dispositivos.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @AdriánMSB,

Hemos abierto una reclamación para que el departamento de facturación revise la baja anticipada de los dispositivos y cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Un saludo.

[AdriánMSB]

Perfecto, quedo a la espera del contacto.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @AdriánMSB,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.