Cobro de Premium Extra en promoción GRATUITA

[kapi21]

Buenas tardes. Me podíais explicar porque se me ha cobrado parte del paquete de Fusión Premium cuando lo contraté con la promoción de gratuito hasta 2019?
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kapi21,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kapi21,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[kapi21]

Aquí os mando los pantallazos de la aplicación,de los pasos que seguí :

https://www.dropbox.com/s/al4j7pl8zah3ofp/IMG_-lfurbd.jpg?dl=0
https://www.dropbox.com/s/a9fl8eygtadjlyz/IMG_xf4qjh.jpg?dl=0

[Comercial-movistar]

Hola @kapi21,

La promoción que aparece que se te ofreció fue Fusión+ Premium con promoción hasta 2019, no es gratis, la promoción es por 125€.

No obstante, informarte que se ha abierto una reclamación y está en análisis, la resolución te llegará por correo postal

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[kapi21]

Si. Quisiera saber dónde aparece esa promoción por 125€ que supuestamente yo he contratado puesto que según los pasos que seguí en vuestra aplicación de los cuales os he puesto anteriormente dos pantallazos, aparece la promoción por 0€.
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @kapi21

Vamos a esperar a que se resuelva la reclamación que  hemos abierto para darte la información que nos solicitas.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @kapi21

Hemos consultado la reclamación y ha resultado favorable, te van a reintegrar 12 € más impuestos, afectaría a la siguiente factura hasta el 6/9 que se empieza a aplicar el descuento de la promoción.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[kapi21]

Gracias Elisabeth. Si es así no tengo ninguna duda más. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @kapi21

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: