Cobro indebido cuotas adicionales RECLAMACION

[ITOBCN]

Buenas noches 

e recibido la factura mensual con un cargo de 50€ extras con concepto 

coutas adicionales 

activacion router hgu wifi 6

cabe decir que tengo este router desde que salió al mercado por lo que no tiene sentido este cargo 

lo único ocurrido durante el mes de diciembre se abrió una incidencia sobre un amplificador que tengo el cual vino el técnico y se remplazó 

el amplificador es propiedad de Movistar y como se me indicó la reparación/sustitución corre a cargo de la empresa 

en ningún momento se me a facilitado ni firmado ningún albarán o cargo de trabajo al técnico que vino a solucionar el problema 

me gustaría abrir una reclamación lo antes posible para solicitar la devolución del cobro indebido 

gracias espero su respuesta .

[Comercial-movistar]

Hola, @ITOBCN 

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Saludos.

Laura.

[ITOBCN]

Datos enviados 

espero su respuesta 

gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @ITOBCN 

Recibimos los datos correctamente. 

Vemos que, han realizado una gestión interna sobre tu factura para que puedan revisar lo sucedido con el cobro extra que te cargaron en la cuenta. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.

Por otra parte, te hemos enviado por privado la referencia asociada a dicha gestión. 

Un saludo.

Laura.

[ITOBCN]

Si genial por  X

me contestaron que esta mañana ya que por la noche no atendían y tenía la consulta enviada 

quedo a la espera de la resolución 

gracias y os mantengo informados 

[Comercial-movistar]

Hola, @ITOBCN 

Nos alegra saber que desde la red social X han podido atender tu consulta. 

Recuerda que, tu hilo permanece visible y si en algún momento deseas realizar alguna consulta o validar información, puedes escribirnos.

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos.
Laura.