Conceptos línea móvil no incluidos en Movistar Fusión

[Yalmor]

Hola:

Hace ya varios meses, unos seis meses, que tengo problemas con las facturas de Movistar porque me cobran llamadas no incluidas en la tarifa de llamadas ilimitadas y otros conceptos como pagos online en servicios a terceros. Ya he puesto muchas reclamaciones y no recibo respuesta ni solución. En la misma tienda física me confirmaron que no tengo servicios a terceros y así se lo he transmitido a Movistar por reclamación y tampoco. En una factura tras otra me cobran mínimo veinte euros de más. Ya no sé qué hacer. He devuelto las facturas porque no tengo dinero para seguir pagando tanto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yalmor

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yalmor

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Yalmor,

Te informamos que hemos abierto una reclamación por los imports facturados por el concepto de Pagos Online. Te enviamos el número de reclamación por mensaje privado.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Mercedes