Configuración de DDNS en Mistrastar GPT-2841GX4X5 no actualiza la información

pas-pas
Yo probé el VDSL
Configuración de DDNS en Mistrastar GPT-2841GX4X5 no actualiza la información

Tengo una cuenta en NO-IP.com de un hostname ddns que quiero configurar en el Mistrastar GPT-2841GX4X5. Introduzco todos los valores necesarios (hostname, usuario, pass) pero por mucho que le fuerzo una nueva IP desde el servicio para que el router vuelva a enviar la actualización con la IP pública correcta, no se actualiza. Así lo tengo configurado:

Configuración dinámica de DNS
  • DNS Dinámico:  Habilitar 
  • Enable IPv6 Support:  Habilitar 
  • Proveedor de servicio: www.no-ip.com  
  • Interfaz : Internet
  • Nombre de host: mihost.ddns.net
  • Nombre de usuario : miusuarioNOIP
  • Contraseña : micontraseñaNOIP

La próxima página de configuración del DDNS no indica ningún dato en la sección: Estado de DNS dinámico. Todo está a blancos

  • Resultado de autenticación de usuario :
  • Última hora de actualización :
  • IP dinámica actual :
  • IPv6 dinámica actual :

¿Existe un problema con este router que no permite configurar un servicio DDNS?

Mensaje 1 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas 

 

Nos consta que se está regularizando el equipo que tienes instalado en el contrato a través de este hilo. Te informarán cuando esté realizado y así se podrá comprobar si se actualiza el firmware del router. Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Nacho.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 51 de 76
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pas-pas
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Sí, eso creía yo también. Pero no parece que se dé con la tecla correcta para que la regularización sea efectiva (sí, estando como estamos, ya sólo me queda el recurso de la ironía).

Mensaje 52 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas.

 

Comprobamos que aún no nos consta que esté actualizado en el equipamiento de tu domicilio el router Wifi 6. Tan pronto como esté, podremos realizar las gestiones pertinentes. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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pas-pas
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Vale

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas .

 

Estamos a la espera que esté actualizada la información del equipamiento. Lamentamos las molestias. 

 

Un saludo.

 

Angela. 

 



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Spoiler
 Vale

 

Mensaje 56 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas.

 

Tan pronto como comprobemos que está actualizada la información, realizamos las gestiones pertinentes. 

 

Un saludo.

 

Angela.

 

 



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pas-pas
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Buenas tardes @Técnico-Movistar

 

Vamos, que aún no habéis hecho nada ni esperáis hacer nada.

 

Decídmelo claro y mando a tomar por cul0 el router y me agencio otro cuyo fabricante sí de soporte a sus clientes y no los trate como estúpidos.

 

Un saludo.

Mensaje 58 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas 

 

Por el momento el equipo no nos consta actualizado por lo cual no podemos actuar sobre el, esperamos que en el menor tiempo posible quede actualizado. 

 

Un saludo. 

 

Miriam



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pas-pas
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@Técnico-Movistar ¿Cuánto consideráis menor tiempo? ¿Lo contabilizáis en unidades de glaciaciones? 

 

Llevo con este problema desde el 31 de diciembre de 2022. ¡Dos meses y medio!

Mensaje 60 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas 

 

Para consultar el estado de la solicitud de la actualización del equipo puedes consultarlo en el hilo que tienes abierto, una vez se realice a nivel administrativo podemos gestionarlo desde el área técnica.

 

Un saludo. 

 

Miriam



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas atrdes @pas-pas,

 

Seguimos pendientes de que en el hilo publico que tienes pendiente con el departamento especializado actualicen el equipo para poder cursar las pruebas de funcionamiento. Estamos pendientes de cualquier avance y te mantendremos informado al respecto.

 

Muchas gracia,s un saludo

 

Irene



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Buenas.

 

Parece ser que ya está correctamente registrado el equipo a mi línea/contrato/...

 

Pero el router sigue teniendo el firm que tenía antes, la versión inicial, no se actualiza y, por ende, no puedo configurar el DDNS

Mensaje 63 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pas-pas

 

¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún dispositivo como un Switch, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso, porque no nos permite comprobar la configuración del router. Nos confirmas el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Angela.
 



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Mensaje 64 de 76
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pas-pas
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El switch ¿Dónde? Tengo uno tras el router pero eso NUNCA ha sido impedimento para ningún acceso. Aparte de que es un switch tonto, sin configuración alguna.

 

Por otro lado, la reset lo he hecho ya varias veces y el resultado ha sido el mismo: volver a tener que configurar manualmente todo de nuevo.

Mensaje 65 de 76
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @pas-pas,

 

Gracias por retomar el contacto e informarnos. Hemos accedido a la conexión y efectuado una actualización (sin modificación de su actual configuración). Cuando puedas, para que se detecte desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa también el router. Deja ambos al menos un minuto apagados y conecta posteriormente el router. Cuando retome su conexión (leds azules) conecta el descodificador y prueba a efectuar dicha configuración de nuevo (Si es posible pruebalo sin el switch).

 

Nos comentas por favor el resultado de la prueba.

 

Muchas gracias, un saludo, buen día

 

Irene



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pas-pas
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Buenos días @Técnico-Movistar 

 

Ayer no pude hacer nada. Hoy he aprovechado que tenía un tiempo muerto en el trabajo para realizar el enésimo reset al equipo, desenchufando de la corriente todo. Y el resultado ha sido el enésimo fallo en la configuración del equipo. Se activan las luces del ratón (¿sincronización?), Wifi y Wifi+, pero no la del teléfono. He esperado como 3 minutos, mirando como un tonto al router, a ver si en esas de que se activaban todos los leds, se volvían a apagar para instalar la telecarga (que ya ayer me llamaron para decirme que habían realizado la telecarga y se había recibido/cargado bien).

 

Justo cuando estaba esperando al reinicio me ha llamado el técnico que tiene asignada la incidencia y al cual le he explicado lo que sucede. Al final, como yo había indicado hace ya varias semanas, se va a pedir un nuevo equipo para proceder con la sustitución y, a ver si ya de todas, se acaba esta pesadilla.

 

Al final, me ha tocado volver a reconfigurar todo de nuevo. Menos mal que esta vez me hice un backup de la configuración y sólo he tenido que restaurar el ROMFILE.CFG para volver a tener todo funcionando.

 

Mensaje 67 de 76
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Buenas de nuevo @Técnico-Movistar 

 

Cada vez que hablo por teléfono con técnicos del 1002 me dice que la versión de firmware de mi equipo (recuerdo que es la ES_g1.0_100XNQ0b2) es la correcta y última que puede llevar mi equipo. Sin embargo, buceando por internet en algunos foros, he visto que la última versión que se ha desplegado en los Wifi 6 es la GL_g2.7_100XNQ0b15.

 

De hecho, en la web de Mitrastar, en la sección de eficiencia y consumo, donde se publican los documentos de Declaración de Conformidad respecto a la directiva europea sobre compatibilidad electromagnética para los equipos específicamente diseñados/configurados para Movistar indican que la última versión también es la GL_g2.7_100XNQ0b15: https://www.mitrastar.com/TelefonicaSpain/DeclaracionCE/

 

¿Por qué mi equipo, a pesar de ya estar correctamente asociado a mi línea/contrato, a pesar de haber hecho reset al equipo y a pesar de, según los técnicos, haber enviado la última telecarga existente para dicho dispositivo, éste sigue estando en la versión inicial de firmware?

Mensaje 68 de 76
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Técnico-Movistar
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Buenas tardes @pas-pas,

 

Lamentamos mucho las molestias. En el boletín que dispones en curso con el servicio técnico de zona, nos comunican en su ultima anotación que estabas pendiente de la sustitución fisica del router por otro Smart Wifi 6 ¿Nos confirmas por favor si dicho proceso se ha llevado ya a cabo?.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Buenas, @Técnico-Movistar , jajajaja, que humor tienes.

 

El tener una sustitución del un equipo wifi 6 lleva más papeleo que pedir una hipoteca. Salvo que me fuera a comprar uno Wallapop que, sí, ya mismo tendría un nuevo equipo, porque hay unidades a cascoporro.

 

Pero no, habiendo hecho la prueba ayer con el mismo resultado que las veces anteriores y habiéndoselo comunicado al técnico, con (mucha) suerte quizás me lo puedan remplazar mañana. Aunque viendo cómo va el tema, no lo espero antes de la semana que viene.

Mensaje 70 de 76
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Técnico-Movistar
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Buenas tardes @pas-pas 

 

Comprobamos tu consulta sigue  pendiente. Nos puedes indicar ¿los técnicos de zona han contactado contigo para realizar la sustitución de tu router, por favor?

 

Un saludo. Silvia 



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Hola @Técnico-Movistar 

 

Me llamaron a eso de las ¿5 de la tarde? para ver si podía pasarse el técnico de zona por mi casa mañana. Y en eso hemos quedado.

 

A ver si ya es la definitiva.

Mensaje 72 de 76
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Buenos días @Técnico-Movistar 

 

Acaba de marcharse el técnico de zona. Se ha procedido a sustituir el equipo por otro nuevo y nada mas arrancarlo ha cogido nuevamente la telecarga y esta vez SÍ LA INSTALABA, porque el procedimiento que ha hecho el nuevo equipo no lo hacía el anterior. Y ya tiene la versión de firmware que yo indicaba unos mensajes más arriba: GL_g2.7_100XNQ0b15.

 

Ya configura automáticamente la TV y el teléfono. Y aunque al terminar de actualizar NO ha activado la red Wifi+, tras un nuevo reset ya se ha activado todo.

 

Ahora ya puedo activar/configurar DDNS en el equipo y ya puedo diferenciar las redes 2.4/5 Ghz (band steering) que tantos problemas me ha estado dando.

 

Ahora bien, @Comercial.Global_movistar , tenemos que hablar de las posibles compensaciones posibles por este despropósito que se ha llevado 3 meses y medio de idas y vueltas cuando con un cambio de equipo (que ya lo indiqué hace varias semanas) se habría resuelto. Por favor, pongase en contacto conmigo (teléfono, MP,...) para discutir este aspecto.

Mensaje 73 de 76
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Técnico-Movistar
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Buenos días @pas-pas 

 

Gracias por respondernos y habernos facilitado la gestión de sustitución realziada y las configuraciones gestionadas. Nos alegramos de que el nuevo router esté facilitando ya un correcto funcionamiento y sentimos las molestias. 

 

A fin de que puedas cursar la reclamación que solicitas, ovemos este caso con el departamento que lo gestiona para que pueda ayudarte con el proceso.

 

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier consulta en este foro, no dudes en retomar el contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte con lo que puedas necesitar. 

 

Muchas gracias, buen día, un saludo

 

Irene



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Mensaje 74 de 76
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pas-pas
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Buenas @Técnico-Movistar 

 

Ya no hace falta gestionar nada relativo a las compensaciones. Me han llamado hace 5' desde el 1004 para preguntarme por el estado de la incidencia y tras indicar la correcta resolución, hemos tratado las posibles compensaciones. Una de ellas me ha parecido coherente y la he aceptado.

 

Así que, creo que por este lado, ya puedo indicar que el problema de no poder configurar una cuenta DDNS en el equipo está resuelta. Y marco mi anterior respuesta como respuesta válida para cierre del tema.

Mensaje 75 de 76
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